Agendamento de exames em domicílio cancelado sem justificativa após longa espera e transtornos.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:51
ID: 254378815
No dia 15/7/2026 entrei em contato para agendar coleta domiciliar. O agendamento foi feito com a atendente Fátima. Devido a serem vários exames de 5 diferentes médicos, o agendamento levou o tempo de uma hora. E a coleta ficou agendada para 17/07. Conforme solicitado enviei também os pedidos e documentação para o e-mail agendamentos.
No dia 16 recebi um WhatsApp da coleta domiciliar dizendo que um dos exames estava vencido e deveria providenciar outro e deram um prazo para o envio.
Enviei dentro do prazo (tenho o registro).
Porém no dia do exame ninguém compareceu, eu estava em jejum e havia me programado causando um transtorno na minha agenda.
Entrei em contato na opção coleta domiciliar e fui atendida por Sheila. A mesma disse que não havia nada agendado.
Fiz todo processo novamente de agendamento com ela e fiquei quase uma hora.
Gostaria de saber exatamente o que aconteceu.
Entrei em contato com a ouvidoria e não tive resposta.
O WhatsApp do atendimento domiciliar é pessimo, ninguém interage. Tenho dúvidas de que o exame de amanhã será realizado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:58
Prezada Sra. Gisele,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:51
Prezada Sra. Gisele,
Agradecemos por compartilhar seu relato, o qual é extremamente valioso para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo desconforto causados em decorrência do cancelamento de sua coleta domiciliar. Esclarecemos que identificamos uma falha operacional no fluxo de recebimento e validação do novo pedido médico enviado, o que inviabilizou o comparecimento da equipe na data inicial.
Reconhecemos o impacto do ocorrido em sua rotina e ressaltamos que as equipes envolvidas foram devidamente orientadas para aprimorar o acompanhamento dos processos e a comunicação via WhatsApp.
Conforme contato telefônico realizado em 20/07/2026, reiteramos nossos pedidos de desculpas, prestamos os devidos esclarecimentos e confirmamos o reagendamento do seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:07
Deu tudo certo na coleta domiciliar, a enfermeira competente e atenciosa. Mas quase deixamos de realizar alguns exames porque o responsável não anexou todos os pedidos (eram 5) na coleta. Portanto ela só estava com 3 deles. Por eu ter questionado e graças a boa vontade da profissional, foi realizado os exames complementares. Realmente o fluxo de informações está complicado e tudo indica que alguém (que atua entre o agendamento e a coleta) não está fazendo a sua parte corretamente, visto que teve o cancelamento indevido na semana passada. O hospital também teria que ter um sistema de avisar o paciente que o profissional está a caminho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7