Atendimento insatisfatório e queda na qualidade do agendamento de exames no Sírio-Libanês
Resolvido
Nova Odessa - SP
19/08/2026 às 15:08
ID: 256878793
Liguei duas vezes para agendar um exame no Sírio-Libanês do Itaim Bibi, mas em ambas as ocasiões o atendimento foi insatisfatório: não compreenderam minha solicitação e me deixaram mais de 20 minutos em espera até a ligação cair. Lamento constatar que a qualidade do agendamento caiu muito em relação ao atendimento que o hospital oferecia anteriormente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:37
Prezada Sra. Marcela,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
24/08/2026 às 11:49
Prezada Sra. Marcela,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que o detalhamento completo da tratativa foi encaminhado ao seu e-mail, de forma segura, a fim de preservar suas informações pessoais e sensíveis, em conformidade com a LGPD.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 22:23
O atendimento demonstra falta de agilidade e conhecimento na interface com a área de exames, especialmente para esclarecer a composição e justificativa dos valores cobrados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7