Atendimento péssimo no centro de infusão do Sírio Libanês impede agendamento
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:56
ID: 253212679
O Sírio é considerado um dos melhores hospitais, porém deixa a desejar em alguns aspectos que acabam com a experiência do usuário.
Estou há semanas em contato com o centro de infusão e o atendimento é péssimo. Eles respondem quando querem e até agora não consegui fazer um simples agendamento. Meu convênio é Bradesco Concierge, não é nada barato e ainda assim estou tendo esse tipo de atendimento. Lamentável!!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:53
Prezada Sra. Bárbara,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:09
Prezada Sra. Barbara,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que, após análise do seu relato junto à coordenação do nosso Centro de Infusão, identificamos que o seu agendamento foi concluído com sucesso. Esclarecemos que, devido ao fluxo de análises de receitas e documentações necessárias para a segurança do processo, o prazo padrão para o retorno de solicitações nessa área é de até 24 horas úteis, conforme sinalizado em nossas mensagens automáticas iniciais.
Confirmamos que suas aplicações estão programadas para os dias 17/07/2026 (procedimento já autorizado pelo seu convênio Bradesco) e 24/07/2026. Ressaltamos que nossa equipe segue acompanhando o processo de autorização junto à sua operadora de saúde para a segunda data, mantendo-a informada. Lamentamos por qualquer percepção de morosidade ou desconforto gerado durante o seu contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:09
Prezada Sra. Barbara,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que, após análise do seu relato junto à coordenação do nosso Centro de Infusão, identificamos que o seu agendamento foi concluído com sucesso. Esclarecemos que, devido ao fluxo de análises de receitas e documentações necessárias para a segurança do processo, o prazo padrão para o retorno de solicitações nessa área é de até 24 horas úteis, conforme sinalizado em nossas mensagens automáticas iniciais.
Confirmamos que suas aplicações estão programadas para os dias 17/07/2026 (procedimento já autorizado pelo seu convênio Bradesco) e 24/07/2026. Ressaltamos que nossa equipe segue acompanhando o processo de autorização junto à sua operadora de saúde para a segunda data, mantendo-a informada. Lamentamos por qualquer percepção de morosidade ou desconforto gerado durante o seu contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês