Atraso em consulta online e dificuldade para remarcação no Hospital Sírio Libanês.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 19:56
ID: 258624809
O Plano Saude Petrobras possui uma parceria com o Hospital Sírio Libanês. Em 09/09/2026 tinha uma consulta on-line para as 17:40. Quase 30 minutos depois do horário agendado que fui informado que houve um imprevisto e que a médica que me atenderia já poderia me atender. Uma consulta on-line do Sírio leva 20 minutos no máximo, mas se dão ao direito de atrasar 30 minutos. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] esse atendimento e essa parceria. E para remarcar a consulta é outra dificuldade. Não ha datas disponíveis tão cedo. Essa parceira é para atender aposentados, ou seja, pessoas idosas. Pergunto: seria dessa forma desrespeitosa que o time de saúde desse hospital atende pessoas idosas?
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:42
Prezado Sr. José Luiz,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 10:06
Continuo aguardando uma atitude digna do time de saúde do Hospital Sírio Libanês. Atrasar 30 minutos uma consulta on-line agendada com extrema dificuldade mostra que a parceria com o plano ***** não me parece boa, ainda mais para atender pessoas aposentadas com mais de 60 anos. E agora? O que eu faço? Não tem profissionais e horários vagos para os próximos 45 dias. Lamentável!
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 19:50
Consegui realizar a consulta em 10/09/2026
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 10:06
Prezado Sr. José Luiz,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Lamentamos profundamente pelo atraso ocorrido em sua consulta on-line no dia 09/09/2026 e pelas dificuldades encontradas para o reagendamento. Reconhecemos que o tempo de espera e a indisponibilidade de agendas não refletem o padrão de qualidade, eficiência e respeito ao cliente que buscamos oferecer em nossas parcerias.
Ficamos muito felizes em saber que a sua consulta foi devidamente realizada em 10/09/2026.
Reforçamos que seu relato foi encaminhado às lideranças responsáveis para alinhamento dos fluxos de agendamento e pontualidade da equipe médica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês