Burocracia excessiva, falta de organização e ausência de atendimento por telefone para resolução de resultados.
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:01
ID: 249584281
Não atendem por telefone (setor de laudos), muita burocracia. Falta de organização em geral e todos os atendentes tanto pessoalmente quanto por telefone.
Resultado que não sai, atraso e falta de atendimento, esclarecimento.
Mais uma vez tenho que recorrer ao Reclame Aqui para ter um atendimento eficiente no Sirio. Faz anos que o Sirio vem perdendo a qualidade.
No mínimo 10 minutos, para cair a linha ( e nínguem retorna). Você tem que ligar novamente. Hoje foram 3 vezes e nada de solução, no final sempre cai a linha.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:23
Prezada Sra. Alice,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:41
Prezada Sra. Alice,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que sua manifestação foi analisada pela área responsável. Identificamos que houve uma intercorrência operacional relacionada ao fluxo de processamento e liberação de determinados exames laboratoriais, decorrente de ajustes em insumos e rotinas técnicas, o que impactou temporariamente o tempo de disponibilização de alguns resultados.
Esclarecemos que, para os exames impactados, foram adotadas medidas de contingência com envio para apoio externo, visando garantir a continuidade da análise e a qualidade dos resultados, enquanto os fluxos internos são regularizados. Conforme atualização da área técnica, a liberação dos resultados está prevista entre os dias 01/06/2026 e 02/06/2026.
Ressaltamos que o Hospital Sírio-Libanês mantém esforços contínuos para aprimoramento dos seus processos e fluxos de atendimento, buscando reduzir impactos e assegurar maior eficiência na entrega de resultados e no suporte aos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês