Hospital Sírio-Libanês

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 11:49

ID: 253078047

Após abrir o protocolo administrativo-financeiro n 05461225 para contestar uma cobrança complementar indevida e, diante da ausência de solução, registrar nova reclamação junto à Ouvidoria do Hospital Sírio-Libanês, sob o protocolo n 05565562, permaneço sem qualquer resolução. Ou seja, foi necessário abrir um protocolo para contestar a cobrança e, posteriormente, outro protocolo na Ouvidoria em razão da falta de resposta ao primeiro, mas, até o momento, o hospital não solucionou o problema.

A Ouvidoria informou que a manifestação seria respondida até o dia 29/06/2026. No entanto, o prazo transcorreu integralmente sem qualquer retorno ou conclusão da análise. Além da ausência de resposta, a cobrança permanece ativa no sistema do hospital, demonstrando que nenhuma providência efetiva foi adotada para solucionar a questão.

A presente reclamação decorre justamente da ausência de solução administrativa e do descumprimento do prazo informado pelo próprio hospital.

Em 28/04/2026, recebi por e-mail orçamento oficial do Hospital Sírio-Libanês no valor de R$ 671,83 para a realização de um exame. No dia 30/04/2026, compareci ao hospital para abertura da ficha, pagamento e realização do procedimento, ocasião em que fui informada de que o valor correto seria de R$ 959,76.

Apresentei imediatamente o orçamento recebido por e-mail. Naquele momento, a própria atendente reconheceu que havia uma divergência interna e confirmou expressamente que o orçamento encaminhado pelo hospital seria respeitado. Diante dessa confirmação, realizei o pagamento integral do valor de R$ 671,83 por meio de cartão de crédito.

Entretanto, aproximadamente duas semanas depois, fui surpreendida com uma cobrança complementar no valor de R$ 287,93, exatamente a diferença necessária para atingir os R$ 959,76 inicialmente informados no atendimento presencial.

Após a emissão dessa cobrança, abri o protocolo administrativo-financeiro n 05461225 para contestá-la. Como não houve solução, formalizei reclamação junto à Ouvidoria, sob o protocolo n 05565562. Mesmo após diversas tentativas de resolução administrativa, o Hospital Sírio-Libanês limitou-se a manter a cobrança, sem apresentar qualquer fundamentação ou análise efetiva do caso. Em uma das ligações realizadas, inclusive, fui informada pelo atendente de que "não havia como resolver" e que eu "teria apenas que realizar o pagamento", apesar de a própria equipe do hospital ter confirmado, no dia do atendimento, que o orçamento enviado seria respeitado.

Importante destacar que a própria cobrança complementar emitida pelo hospital indica tratar-se de "complemento de valor pago a menor", evidenciando que não houve qualquer procedimento adicional ou despesa extraordinária que justificasse uma cobrança posterior. A única razão da cobrança é a tentativa de desconsiderar o orçamento oficial emitido pelo próprio hospital e posteriormente confirmado no atendimento presencial.

É extremamente frustrante que um hospital do porte e da reputação do Hospital Sírio-Libanês trate o consumidor dessa forma. O problema não é o valor da cobrança em si, mas a absoluta falta de respeito com o próprio orçamento oficial emitido pela instituição. Recebi um orçamento por e-mail, compareci ao hospital, apresentei esse documento quando fui informada de um valor diferente e a própria equipe confirmou que o orçamento seria respeitado. Efetuei o pagamento exatamente conforme orientado e, ainda assim, semanas depois, fui surpreendida com uma cobrança complementar, em total desrespeito ao que havia sido formalmente informado e acordado.

Mais grave ainda é a postura adotada após a contestação. Foi necessário abrir um protocolo administrativo, depois um segundo protocolo na Ouvidoria, e nem mesmo a Ouvidoria cumpriu o prazo que ela própria estabeleceu para resposta. A cobrança continua ativa, não houve qualquer retorno e o problema permanece sem solução.

Esperava uma postura compatível com a credibilidade e a excelência que o Hospital Sírio-Libanês divulga oferecer aos seus pacientes. No entanto, encontrei desrespeito ao orçamento oficialmente encaminhado, descumprimento do prazo pela Ouvidoria, ausência de qualquer retorno ao consumidor e completa ineficiência dos canais internos para resolver uma situação que jamais deveria ter existido. O próprio hospital não honra a informação que forneceu, obrigando o consumidor a insistir em sucessivos protocolos e, ainda assim, permanecer sem qualquer solução. Se nem a Ouvidoria, que deveria ser a instância máxima para resolução administrativa, é capaz de analisar e responder uma reclamação dentro do prazo que ela própria estabeleceu, fica evidente a falta de respeito com o consumidor e a total ineficácia dos canais de atendimento da instituição.