Hospital Sírio-Libanês

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Santos - SP

31/08/2026 às 09:17

ID: 257791339

Srs, boa tarde. Gostaria de relatar um tratamento absurdo e desqualificado que recebi do setor financeiro dos Srs.

Eu trato de cancer com o Sírio Libanês, desde abr/23. Em janeiro de 2025, fiz um transplante autólogo de medula óssea. Desde então, sigo procedimentos de manutenção

Semana passada, quinta, dia 16 de julho, recebi um email que achei ser [Editado pelo Reclame Aqui], sem nenhum comentário, sem nenhum contexto, com um boleto atachado, no valor de R$ 1.602,71, com vencimento em 27/julho.

O boleto não dava nenhuma orientação do que se tratava. Envio aqui a descrição: "Instruções (Todas as informações deste bloqueto são de exclusiva responsabilidade do BENEFICIÁRIO)
Após 27/07/2026, cobrar juros de R$ 0,00 por dia de atraso."

Achei estranho e resolvi ligar diretamente para o hospital, no próprio dia 16. Na ligação, fui atendido por uma pessoa que não se identificou (ao menos, não me lembro de ter feito) mas que, na sequência, me enviou um email e o nome era Fabiana.Entendo ser a mesma pessoa que me atendeu ao telefone.

Na ligação, a pessoa, sem me fornecer detalhes, confirmou que o boleti o era devido. Questionei o procedimento que suportava aquela cobrança e ela disse que era congelamento de medula (uma 2a bolsa) e que era uma taxa anual.

Solicitei documentação suporte, ela disse que me geraria (e me gerou) um relatório que, além dos meus dados cadastrais, apenas confirma, parcialmente, o que ela havia dito ao telefone: "Anuidade - Congelamento de CPH / linfócitos / M"

Questionei a ela as seguintes informações adicionais, que calculo serem meu direito, visto que eu estou recebendo agora, em julho de 26, uma cobrança referente a um procedimento efetuado 1 1/2 anos atrás:

1-) Formalização de que isto é um custo anual, visto que isso não é citado no boleto ou informe enviado posteriormente.
2-) Material suporte (qual cláusula, qual contrato) por mim assinado suporta essa cobrança.
3-) Como fui surpreendido por esse gasto após 18 meses, questionei, sobre algum gasto adicional relacionado ao meu tratamento e internação do ano passado, que não tenho conhecimento e que pode vir a gerar uma cobrança futura
4-) Adicionalmente, perguntei sobre a possibilidade de negociação do prazo, visto que abri o mês sem essa conta, é um valor alto e não tenho como me programar, em 16/7, para um pagamento de R$ 1602 em 11 dias, sendo 7 dias úteis.

A resposta foi um descaso. Ao telefone, resumiu-se a dizer que não tinha maiores detalhes.

Ao receber o relatório que, como falei, além dos meus dados cadastrais continha apenas "Anuidade - Congelamento de CPH / linfócitos / M", formalizei, ainda na quinta-feira, meu pedido de informações no email "[email protected]"(vide pedido completo abaixo) e fui ignorado.

Agora vem o pior: em 21/7, abri um registro na ouvidoria do hospital. O prazo já me gerou estranheza: 20 dias uteis. Pelo que sei, por lei, ouvidoria tem 5 dias úteis para dar o retorno. Esperei pacientemente os 20 dias. Obviamente, não tive retorno. Liguei para saber do andamento. A resposta: não finalizamos, não temos um status, não temos um prazo.

Fácil ser um hospital milionário assim, né? Cobram algo, se negam a mostrar o contrato, se negam a prestar contas, ouvidoria é pró-forma.

Se pensarmos no corpo técnico, carinho e atenção de médicos, enfermeiras e profissionais de saúde: sou grato, devo a minha vida a eles. Quanto a parte administrativa, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Simples assim