Cobrança indevida e exposição de dados após dois anos da realização de exames
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:05
ID: 258711829
Realizei dois exames no Hospital Sírio-Libanês em dezembro de 2024, utilizando meu convênio médico. Na ocasião, assinei a documentação referente à realização dos exames e às eventuais despesas que poderiam não ser cobertas pelo convênio.
Quase dois anos depois, em setembro de 2026, fui surpreendida por uma cobrança no valor de aproximadamente R$ 725,00, referente a valores que, segundo fui informada, não teriam sido cobertos pelo convênio.
O primeiro problema é que nunca fui comunicada anteriormente sobre essa suposta pendência. Não recebi, durante todo esse período, qualquer comunicação clara do hospital ou da empresa responsável pela cobrança informando a existência de um débito, seu valor, sua origem ou a necessidade de pagamento. Quando finalmente fui contatada, tanto tempo depois da realização dos exames, a situação chegou a parecer até mesmo uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], justamente pelo enorme intervalo de tempo e pela ausência de qualquer comunicação anterior.
Ao questionar a situação, fui informada de que a cobrança estaria sendo feita por uma empresa parceira e de que a nota teria sido identificada somente agora. Considero extremamente inadequado que uma cobrança referente a um atendimento realizado em dezembro de 2024 só seja apresentada ao paciente em setembro de 2026, sem que tenha havido comunicação efetiva durante esse período.
Além disso, existe uma questão que considero ainda mais grave: *****
Essa situação me causou enorme constrangimento e sensação de exposição. Uma questão que deveria ter sido tratada diretamente comigo acabou sendo comunicada a uma terceira pessoa, que passou a ter conhecimento de uma suposta dívida que sequer havia sido apresentada anteriormente a mim.
Diante da forma como essa cobrança foi conduzida, da ausência de comunicação durante quase dois anos e, principalmente, da exposição da minha suposta situação financeira a uma terceira pessoa, contesto a cobrança e não reconheço como legítima a forma pela qual ela está sendo apresentada.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:29
Prezada Sra. Mariana,
Agradecemos o envio do seu relato, que já se encontra em análise junto às áreas responsáveis.
Comunicamos que solicitamos o bloqueio da conta e a suspensão de qualquer ação de cobrança até a conclusão da nossa apuração. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato para apresentar o devido posicionamento.
Sua contribuição é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital S{\'C3\'A D3}rio-Liban{\'C3\'A D3}s
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 18:40
A resposta da empresa em momento algum demonstra consideração diante do constrangimento que me causou. Um sinto muito teria sido uma delicadeza e uma demonstração de educação. Mesmo que a empresa não ache que me deve desculpas, poderia ter sido educada comigo. Foi muito ruim ser exposta por uma dívida que eu não sabia que existia e sobre a qual nunca fui comunicada. Decepcionante