Cobrança indevida recorrente e assédio por agência de cobrança após pagamento de exame
Respondida
Bragança Paulista - SP
05/09/2026 às 16:20
ID: 258308801
Realizei um exame de mamografia no hospital Sírio libanês em maio/25. Paguei o exame particular + frete para entrega. Alguns dias após o exame recebi várias ligações com uma cobrança indevida. Mesma situação constrangedora que já aconteceu de forma idêntica em 2024, ocasião na qual abri uma reclamação na Ouvidoria e perceberam falha no sistema de baixa de pagamentos do hospital. Em 2025, depois do contato do hospital, comprovante de pagamento e perda enorme de tempo, perceberam a falha e o caso teoricamente foi encerrado. Após 2 falhas de cobrança (2024 e 2025), tendo o hospital assumido o erro, voltei novamente, pela TERCEIRA VEZ, a sofrer assédio através de inúmeros telefonemas e mensagens por uma agência de cobrança, dizendo tratar-se do exame que eu fiz em 2025 e que não foi pago. Tenho recebido, em média, 15 ligações ao dia, além de várias mensagens, o que, além de atrapalhar meu trabalho, tem causado transtorno psicológico.
NUNCA mais passo nem perto desse hospital para realizar qualquer tipo de serviço e já acionei minha advogada para tomar as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:30
Prezada Sra. Amanda
Agradecemos o envio do seu relato, que já se encontra em análise junto às áreas responsáveis.
Comunicamos que solicitamos o bloqueio da conta e a suspensão de qualquer ação de cobrança até a conclusão da nossa apuração. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato para apresentar o devido posicionamento.
Sua contribuição é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês