Hospital Sírio-Libanês

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Brasília - DF

15/07/2026 às 16:21

ID: 254006955

Prezados responsáveis pelo Hospital Sírio-Libanês de Brasília,

Não é mais aceitável que, quase três meses após a ocorrência, o dano causado ao nosso veículo enquanto estava sob a guarda do serviço de valet disponibilizado nas dependências do Hospital Sírio-Libanês continue sem qualquer solução concreta.

Por essa razão, apresento o histórico completo do caso e solicito a intervenção imediata do Hospital.

No dia 24/04/2026, minha esposa, deixou nosso veículo, no serviço de valet operado pela Estapar dentro do Hospital Sírio-Libanês de Brasília.

Quando o veículo foi devolvido, ela constatou que o interruptor do vidro elétrico do lado do passageiro havia sido quebrado.

O dano foi comunicado imediatamente, ainda no local, à equipe responsável pelo estacionamento. A própria Estapar registrou internamente a ocorrência sob o n 1567.

Após o registro, o supervisor Rubson, responsável pela operação da Estapar no Hospital Sírio-Libanês, entrou em contato com minha esposa e solicitou o documento do veículo e a habilitação, informando que encaminharia o caso para a equipe de sinistros, juntamente com as fotografias e imagens disponíveis.

Todos os documentos solicitados foram enviados.

Apesar disso, o caso não foi solucionado.

Em 21/05/2026, após nova cobrança, a Estapar informou que verificaria a situação com a equipe de sinistros e que apresentaria um retorno. A resposta prometida não resultou em qualquer providência efetiva.

Em 01/06/2026, diante da ausência de solução, cobrei novamente uma posição objetiva da empresa, solicitando:

identificação da seguradora responsável;

número do sinistro;

prazo para realização da vistoria;

prazo para reparo do veículo.

A Estapar respondeu apenas que o caso havia sido encaminhado para a seguradora e perguntou se ela já havia entrado em contato conosco. Informamos que não havíamos recebido qualquer contato.

Posteriormente, o analista de sinistros Bruno informou que a Estapar trabalhava prioritariamente com uma rede de oficinas credenciadas e solicitou que indicássemos uma região de preferência para a realização da vistoria e elaboração do orçamento.

Indicamos as regiões do Aeroporto, Asa Sul, SIA ou Park Way.

A Estapar então indicou as oficinas Kallunga, localizada no Park Way, e Dauto Lanternagem, localizada no SIA.

Seguimos exatamente a orientação recebida e entramos em contato com a Kallunga. Houve indicação de agendamento para o dia 30/06/2026.

Entretanto, a própria oficina informou que não havia conseguido contato com a seguradora pelo número fornecido e que não possuía as informações, a autorização ou a ordem necessária para dar andamento à vistoria e ao orçamento.

A situação foi novamente comunicada ao analista Bruno, que afirmou que entraria em contato com a oficina. Mesmo assim, o problema continuou sem solução.

Na prática, fomos encaminhados pela Estapar para uma oficina que não havia recebido a documentação, a autorização nem as informações necessárias para realizar o atendimento.

Desde então, ficamos sendo direcionados entre Estapar, equipe de sinistros, seguradora e oficina credenciada, sem que qualquer responsável assumisse efetivamente a solução do problema.

Diante da completa falta de providência, tomei a iniciativa de procurar diretamente a Brasal Veículos, concessionária Volkswagen, e obtive orçamento em 13/07/2026.

O orçamento demonstra que somente a peça necessária para o reparo custa R$ 1.291,21, sem inclusão da mão de obra necessária para sua instalação.

Também registramos reclamação contra a Estapar no Reclame Aqui, sob o protocolo n 100635464.

Em 14/07/2026, a empresa respondeu apenas que havia encaminhado a solicitação ao setor responsável e que retornaria quando tivesse um posicionamento.

Essa resposta é exatamente a mesma que estamos recebendo desde abril: novos encaminhamentos internos, promessas de retorno e nenhuma solução concreta.

Até a presente data, não houve:

autorização para realização do reparo;

pagamento do valor da peça;

indicação clara da seguradora;

informação do número do sinistro;

apresentação de prazo para conclusão;

solução efetiva por parte da Estapar.

Minha esposa comunicou o dano imediatamente, apresentou toda a documentação solicitada e seguiu todas as orientações da empresa.

Posteriormente, eu, também passei a acompanhar pessoalmente o caso, mas, mesmo após várias cobranças e quase três meses de espera, ninguém solucionou o problema.

Não cabe ao consumidor administrar a relação interna entre a Estapar, sua seguradora, sua equipe de sinistros e as oficinas credenciadas.

Da mesma forma, não é razoável que o Hospital Sírio-Libanês permaneça alheio a uma falha grave ocorrida em um serviço disponibilizado dentro de suas dependências aos pacientes, acompanhantes e visitantes.

Embora o valet seja operado pela Estapar, o serviço é oferecido no Hospital Sírio-Libanês e integra diretamente a experiência e a segurança de seus usuários.

Nos termos dos arts. 6, inciso VI, e 14 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à efetiva reparação dos danos sofridos, respondendo o fornecedor pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Diante disso, solicito que a Ouvidoria do Hospital Sírio-Libanês intervenha imediatamente junto à Estapar para que seja efetuado, no prazo máximo de 48 horas, o depósito de R$ 1.291,21, correspondente ao custo da peça constante do orçamento da concessionária Volkswagen.

O depósito deverá ser realizado por meio da chave Pix vinculada ao CPF de minha esposa, já informada ao analista Bruno em canal privado.

Esclareço que o valor de R$ 1.291,21 corresponde exclusivamente ao custo da peça. Permanece resguardado o direito ao ressarcimento da mão de obra necessária para sua instalação e de quaisquer outros custos diretamente relacionados ao reparo do veículo.

Não aceitaremos novos encaminhamentos genéricos para seguradora, oficina credenciada ou setor interno.

O prazo transcorrido desde 24/04/2026 foi mais do que suficiente para que a ocorrência fosse apurada e o dano reparado.

Caso não seja apresentada uma solução concreta dentro do prazo de 48 horas, será ajuizada ação judicial contra a Estapar e o Hospital Sírio-Libanês, para que seja apurada a responsabilidade de cada empresa pela falha na prestação do serviço, com pedido de:

ressarcimento integral do custo da peça e da mão de obra;

reparação dos demais prejuízos materiais sofridos;

indenização pelos danos decorrentes da demora e da ausência de solução;

condenação dos responsáveis nas custas e demais encargos decorrentes da necessidade de judicialização.

Também serão formalizadas reclamações perante o Procon e os demais órgãos competentes de defesa do consumidor.

Esta comunicação constitui a última tentativa de solução extrajudicial.

Solicito que o HSL não se limite a encaminhar esta manifestação novamente à Estapar, mas acompanhe efetivamente o caso até sua conclusão e apresente uma resposta formal, conclusiva e acompanhada da confirmação do pagamento.

Documentos que acompanham esta reclamação:

conversas com o supervisor Rubson;

conversas com o analista de sinistros Bruno;

registro da ocorrência n 1567;

conversas com a oficina Kallunga;

orçamento emitido pela Brasal Veículos em 13/07/2026;

registro da reclamação apresentada no Reclame Aqui, protocolo n 100635464;

resposta apresentada pela Estapar no Reclame Aqui.

Aguardo resposta conclusiva e comprovação da solução no prazo máximo de 48 horas.