Demora no retorno de contato e falta de informação sobre agendamento
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 10:44
ID: 258669517
Estou tentando obter informação desde seginda no ***** e na Ouvidoria e nao há retorno algum, fico muito tempo na linha.
O e-mail tambem nao tem retorno.
O agendamento foi feito há duas semanas.
Um hospital como esse não pode cometer esse erro.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:51
Prezado Sr. Claudio Ricardo,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
11/09/2026 às 09:22
Prezado Sr. Claudio,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que realizamos a verificação junto à área responsável e identificamos que o exame de endoscopia, previsto para o dia 12/09, encontra-se devidamente autorizado.
Lamentamos os transtornos ocasionados pela demora no retorno e pelas dificuldades enfrentadas para obter informações sobre o agendamento. A equipe responsável tentou contato telefônico para confirmar os dados, porém, até o momento, a ligação foi direcionada à caixa postal.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de qualquer suporte, permanecemos à disposição para auxiliá-lo pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês