Desorganização e Falha no Acolhimento do Programa de Apoio à Ludopatia (Sírio-Libanês / SUS)
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 07:10
ID: 253468289
Reclamação: Falha no acolhimento e desorganização no programa de apoio à ludopatia (Sírio-Libanês / SUS)
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o programa de apoio ao transtorno do jogo compulsivo (ludopatia), realizado pelo Hospital Sírio-Libanês em parceria com o SUS.
Participei de duas reuniões online que, apesar de apresentarem diversos contratempos técnicos para acessar, trouxeram informações necessárias. No entanto, o sistema apresenta falhas graves: na primeira reunião, o site saiu do ar e eu não consegui participar, mas o sistema registrou como "presença confirmada" (já que o próprio portal exige a confirmação antes de liberar o acesso).
O problema maior está na conclusão das três etapas necessárias, especificamente a consulta de acolhimento. Toda semana a equipe entra em contato apenas para desmarcar e cancelar o atendimento.
O objetivo desta reclamação não é apenas expor a desorganização do Hospital Sírio-Libanês, mas também manifestar minha revolta com a gestão do SUS. O próprio governo libera os jogos de azar, criando o problema na população, e depois oferece um serviço precário que parece servir apenas para desviar dinheiro da máquina pública, deixando o paciente sem solução. O que importa para eles é levar vantagem.
Para que um tratamento contra o vício em jogos tenha sucesso, é preciso, no mínimo, o acolhimento necessário, preocupação real e disposição para ajudar o jogador. O que estamos recebendo é um descaso que perturba ainda mais a mente de quem já está adoecido. Lamentável.
Atenciosamente, Teonis Moura
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:38
Prezado Sr. Teonis,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 12:53
Lamentável o atendimento,e posicionamento.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:09
Prezado Teonis,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que compreendemos perfeitamente a importância de um acolhimento ágil e empático, especialmente no tratamento voltado ao programa de apoio à ludopatia. Realizamos uma auditoria detalhada em nossos sistemas e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em seu relato.
Em relação ao registro de presença durante a instabilidade técnica no primeiro grupo de vínculo, esclarecemos que nossa equipe optou por garantir a sua confirmação manualmente. Essa medida foi tomada de forma intencional para que você não sofresse nenhum prejuízo ou impedimento em sua jornada, permitindo sua continuidade nos encontros seguintes e na etapa de acolhimento.
Quanto aos agendamentos, identificamos que a primeira consulta de acolhimento havia sido marcada para o dia 08/07, contudo, devido à ausência, o sistema gerou um novo agendamento que acabou gerando um conflito de horários e uma expectativa de espera mais longa do que o desejado. Entendendo a urgência e a necessidade de suporte imediato, nossa coordenação médica e administrativa realizou uma força-tarefa para readequar a sua agenda.
Conforme alinhamento realizado, nossa equipe está realizando um contato ativo com o senhor para disponibilizar e confirmar uma nova data de atendimento já para a semana do dia 13/07, garantindo o início do seu acompanhamento sem longas esperas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:55
Finalmente consegui o atendimento,e muito bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10