[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Andreia,

Conforme conversamos há pouco, estamos apurando o ocorrido para fornecer um retorno.
Em caso de dúvidas, por favor, nos retorne pelo telefone (11) 3394-0222. Nosso horário de atendimento é das 08h00 às 17h30, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanânês

Prezada Sra. Andreia,

Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.

Informamos que sua manifestação foi analisada pela área responsável. Consta em nossos registros que, no momento do agendamento realizado para o dia 20/05/2026, não havia disponibilidade para a realização de um dos exames (mamografia) na mesma data dos demais procedimentos solicitados. Diante disso, foi solicitada ao setor competente a avaliação de possibilidade de encaixe, considerando o seu deslocamento de outra cidade para realização dos exames em nossa instituição.

Ainda conforme rastreabilidade, em 20/05/2026 foram realizadas tentativas de contato com a Senhora para oferta do horário de encaixe disponibilizado, porém sem sucesso. O contato foi efetivamente estabelecido em 21/05/2026, ocasião em que a Senhora informou já ter realizado todos os exames.

Lamentamos a percepção negativa em relação ao processo de agendamento e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno relatado. Informamos que estamos otimizando nossos processos de comunicação para evitar que situações semelhantes se repitam.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.

Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês