Erro inadmissível do Sírio-Libanês com exame do meu filho
Resolvido
Guarulhos - SP
28/05/2026 às 13:56
ID: 249947279
Gostaria de registrar minha completa indignação com o atendimento prestado pelo Hospital Sírio-Libanês.
Meu filho possuía um exame agendado desde o início de maio: Potencial Evocado Visual de Varredura. Durante todo esse período, seguimos exatamente todas as orientações solicitadas pelo hospital. Encaminhamos o pedido médico por e-mail, posteriormente reenviamos novamente quando solicitado, e ainda ligamos no dia anterior ao exame, 27/05, para confirmar se estava tudo correto e confirmado. Na ocasião, fomos informados de que sim, estava tudo certo.
Hoje, dia 28/05, por volta das 11h da manhã, o próprio hospital entrou em contato perguntando se compareceríamos ao exame, reforçando ainda mais a confirmação do agendamento.
Chegamos ao hospital por volta de 12h para um exame marcado às 13h. Após longa espera, apenas às 13h30 uma médica e uma enfermeira vieram informar que o hospital NÃO realiza o exame solicitado. Alegaram que realizam apenas o Potencial Evocado Visual comum, e não o Potencial Evocado Visual de Varredura informação que poderia e deveria ter sido verificada desde o primeiro envio do pedido médico.
É completamente inadmissível que um hospital desse porte demonstre tamanha desorganização, falta de comunicação interna e despreparo. Em nenhum momento, durante semanas de contato, alguém foi capaz de conferir corretamente o nome do exame solicitado, mesmo com o pedido médico em mãos e múltiplas confirmações realizadas.
Além do desgaste emocional absurdo, houve perda de tempo, deslocamento e um enorme desrespeito com uma família que já enfrenta preocupações médicas importantes. Estamos falando de um exame delicado envolvendo um bebê/criança, e não de algo trivial.
Esperava-se excelência, responsabilidade e profissionalismo de uma instituição renomada como o Sírio-Libanês. O que recebemos foi descaso, incompetência administrativa e total falta de respeito com o paciente.
Espero sinceramente que revejam seus protocolos internos para que outras famílias não passem pela mesma situação humilhante e revoltante.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:06
Prezada Sra. Monique,
Conforme conversamos há pouco, estamos apurando o ocorrido para fornecer um retorno.
Em caso de dúvidas, por favor, nos retorne pelo telefone (11) 3394-0222. Nosso horário de atendimento é das 08h00 às 17h30, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
01/06/2026 às 18:12
Prezada Sra. Monique,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Em atenção à manifestação registrada e ao acolhimento realizado junto à Senhora, informamos que, após análise da rastreabilidade do atendimento, identificamos uma falha no fluxo de validação do exame solicitado.
Conforme apurado, no momento do agendamento houve consulta à equipe de Polissonografia para confirmação da realização do exame, entretanto não foi realizada a devida validação junto à área responsável pelo exame de Potencial Evocado Visual, o que impossibilitou a correta verificação da especificidade do procedimento solicitado (Potencial Evocado Visual de Varredura). Lamentamos profundamente o ocorrido e os transtornos causados, especialmente considerando o deslocamento desnecessário e o impacto emocional relatado.
Reforçamos que medidas corretivas já foram adotadas junto à equipe envolvida, com foco no aprimoramento dos fluxos de checagem e validação entre as áreas, visando evitar recorrências e fortalecer a segurança e assertividade das informações prestadas aos pacientes e familiares.
Em relação aos pontos adicionais trazidos pela Senhora durante o acolhimento telefônico:
Polissonografia infantil: confirmamos que o exame está agendado para o dia 13/07/2026 às 20h, conforme pedido médico validado. A responsável será contatada no início de julho para realização da triagem prévia, garantindo adequada preparação e acolhimento da criança.
Exame de Raio-X: conforme conversamos, a realização pode variar, estamos verificando com a área responsável e em breve retornaremos com as orientações.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos relatados e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade assistencial, segurança do paciente e constante aprimoramento dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:21
A equipe de Ouvidoria entrou em contato comigo, tiveram muita empatia com meu caso, mesmo o exame não sendo possível realizar no hospital, estão me dando todo o suporte necessário referente os outros exames.
Então apesar de todo o ocorrido, estou sendo muito bem atendida e estou grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10