Falha de comunicação e desamparo em hospital de referência leva a espera e constrangimento do paciente e familiares

Question

Meu marido foi internado no hospital sírio libanês no dia 22/05. Fomos atendidos no Pronto atendimento e após vários exames A conduta foi para internação na UTI.
Ficou na Uti até dia 24/05 quando foi solicitada pelo médico dele a transferência para a Semi Intensiva. Havia disponibilidade e foi confirmada por todos do setor. Isso aconteceu às 10:00 hs da manhã. As 18:00 hs após várias insistências nossas com o hospital, veio a informação de que nosso plano não cobriria tal acomodação. Como assim? Se nosso plano cobre a UTI qual o sentido de não cobrir a Semi Intensiva? Era domingo, não tinha ninguém para resolver nosso problema. Liguei no nosso plano de saúde e recebi a informação de que não procedia tal conduta. Depois de muita discussão, ele foi transferido para um apartamento normal, com a autorização do médico.
No dia seguinte, procurei o posto da nosso convênio, no próprio hospital e recebi novamente a informação de que não era correta a conduta falada no dia anterior.
Estive na ouvidoria, abri um protocolo com minha reclamação e ontem a ouvidoria do hospital me telefonou se desculpando pelo mau entendido.
Como assim? Se desculpando? Hospital de referência no Brasil!? Dizendo sentimos muito pelo ocorrido. Houve uma falha na nossa comunicação? Quem responde pelo desgaste do meu marido esperando uma transferência durante um dia inteiro e depois de tudo essa transferência não acontecer por uma falha de comunicação? É uma pena. nos sentimos desamparados e mais ainda , sem nenhum retorno.