Falta total de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 11:14
ID: 247627821
Estou tentando, pela segunda vez, agendar exames por telefone no Hospital Sírio-Libanês e estou enfrentando extrema dificuldade.
Na primeira tentativa, não fui sequer atendida devido a um erro na própria ligação, que foi encerrada sem qualquer suporte.
Na segunda tentativa, estou há mais de 10 minutos aguardando atendimento telefônico, sem qualquer retorno ou previsão.
Considerando o padrão e a reputação do Hospital Sírio-Libanês, esse tipo de experiência é extremamente frustrante e não condiz com o nível de excelência esperado.
Trata-se de algo básico: agendamento de exames, que deveria ser um processo ágil e funcional especialmente para um hospital desse porte.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:52
Prezada Sra. Barbara,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
07/05/2026 às 12:37
Prezada Sra. Barbara,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico no telefone: (11) 98238-3295, porém sem sucesso. Também encaminhamos comunicação para o e-mail informado em seu cadastro, com orientações para seguirmos com o suporte necessário referente ao agendamento dos exames.
Esclarecemos que, devido ao alto volume de chamadas nos últimos dias, nosso tempo de espera no atendimento telefônico encontra-se elevado. Compreendemos os transtornos ocasionados e reforçamos que estamos atuando continuamente na ampliação e capacitação de nossa equipe, visando proporcionar uma experiência mais ágil e acolhedora aos nossos pacientes.
Ressaltamos ainda que disponibilizamos o canal de agendamento via WhatsApp, pelo número (11) 94250-1544, no qual também oferecemos atendimento humanizado para auxiliar em sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:22
Estou há 20 Minutos ao telefone (tenho print da ligação ) com a unid do Sirio Jardins (onde fiz meus exames, infelizmente), para verificar o resultado de um exame que era para ter saído em 11/maio e até hoje não saiu. Muito desrespeito ao consumidor.