Hospital cobra valor já pago e oferece desconto enganoso, sem retorno da ouvidoria.
Em réplica
Goiânia - GO
03/09/2026 às 09:46
ID: 258111643
Realizei um procedimento cirúrgico neste Hospital em novembro de 2025, a equipe do Hospital ofereceu um desconto no valor de 835 reais (tenho evidências/provas) para que eu realizasse o procedimento lá e não em outro serviço. O pagamento de toda a conta já foi realizado, mas em abril deste ano entraram em contato referindo ter valor em aberto - os mesmos 835 reais. Entramos em contato com o Hospital, foram enviadas as evidências, contudo, nunca houve retorno da ouvidoria. Hoje recebi novamente uma notificação de dívida em aberto. É um absurdo o descaso nas tratativas que este lugar tem com os pacientes/clientes.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:46
Prezada Sra. Paola,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
09/09/2026 às 15:37
Prezada Sra. Paola,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que realizamos uma análise detalhada em seu histórico de atendimento (n *****), referente ao procedimento realizado em novembro de 2025. Esclarecemos que o desconto pré-faturamento acordado de 37,38% foi devidamente aplicado sobre o valor original de R$ 36.343,33, resultando no valor faturado total de R$ 22.758,00.
A diferença em aberto no valor de R$ 835,00 refere-se ao saldo remanescente em relação ao montante pago (R$ 21.923,00).
Caso o pagamento deste saldo já tenha sido realizado, solicitamos o envio do comprovante para análise e baixa, pois, até o presente momento, identificamos o recebimento apenas do valor de R$ 21.923,00.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês