Hospital se recusa a emitir nota fiscal de exame pago e alega inconsistência no pagamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 16:58
ID: 257851643
Fiz dois exames no dia 03/08 em domicílio de forma particular
Quando fui pegar o resultado, para a minha surpresa um deles estava constando em aberto. Disse que havia pago, mas precisei provar, mediante a ameaças que eu poderia ter o nome negativado
Uma vez provado o hospital não emite a nota. Dizem que dos dois exames só identificam 1 e mesmo eu já tendo enviado 200x o pagamento e a nota faltante, não me enviam a nota
Não consigo entender a sonegação de uma das
notas
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:57
Prezada Sra. Pamella,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 14:05
O hospital diz que colocou a nota no portal do paciente para encerrar a reclamação, mas é mentira. Continuo sem conseguir o reembolso do meu plano, pois o hospital NÃO EMITE A NOTA FISCAL e foram dois exames pagos separados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 10:58
Prezada Sra. Pamella,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que realizamos o acompanhamento do seu caso junto às áreas operacionais e de faturamento. A conta referente ao exame realizado foi devidamente processada e finalizada em nossos sistemas.
Esclarecemos que a nota fiscal já se encontra emitida e disponível para consulta e download diretamente no Portal do Paciente https://paciente.hsl.org.br/
Lamentamos pelo tempo de espera necessário para a conclusão desse fluxo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês