Hospital Sírio-Libanês

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Osasco - SP

31/08/2026 às 18:24

ID: 257861101

Quero registrar minha total indignação com o atendimento do Hospital Sírio-Libanês. Minha mãe é uma idosa de 76 anos, cardiopata, hipertensa e tem um histórico cirúrgico grave (Colectomia Total do intestino grosso e Íleo-reto). Ela tinha exames urgentes de endoscopia e colonoscopia agendados para o dia 31/08/2026, essenciais para uma consulta com o Geriatra no dia 10/09/2026. Devido ao quadro clínico dela, o médico que a acompanha e também realizou a sua cirurgia Dr. Renato Lupinnaci - Cirurgião Geral orientou entrarmos em contato com o Hospital Sírio Libanês, informando que devido a sua condição seria necessário uma alteração estrita no preparo padrão (dieta sem resíduos, clister e redução de laxantes). Enviei e-mail detalhando tudo para a Ouvidoria e para a Central de Exames no dia 28/08/2026, mas fui completamente ignorada. No dia 29/08/2026 novamente entrei em contato, não queriam transferir para a equipe de Colonoscopia e depois de muito desgaste e estresse, transferiram para o departamento, onde a Enfermeira Fernanda informou que um médico entraria em contato comigo. No sábado dia 29/08/2026 o médico Dr. Carlos Frederico entrou em contato às 19h00, porém não havia visualizado. Ele mandou uma mensagem no watts, solicitando que eu entrasse em contato com a equipe de Colonoscopia no dia 30/08/2026. No domingo,dia 30/08, tentei resolver por telefone após orientação do Dr. Carlos Frederico, foi quando novamente começou um "jogo de empurra" absurdo. A Central de Dúvidas e Informações se recusou a transferir a ligação e me jogou para a Central de Exames. A Central de Exames, por sua vez, disse que era com a Central de Dúvidas e Informações, porém eles tinham acabo de transferir para a Central de Exames, o que obviamente não iria resolver. Fiquei extremamente estressada e briguei e desliguei a ligação. Como o preparo precisava começar no domingo e o atendimento do hospital negou-se a transferir a ligação para o departamento responsável e assim recebermos um suporte médico necessário para fazer o procedimento em segurança, fui obrigada a cancelar o exame. Todo esse estresse fez minha mãe passar muito mal, a pressão dela subiu e ela teve uma crise severa de labirintite. Para piorar a situação, realizei o cancelamento do exame no dia 30/08/2026 para cancelar o exame e também a solicitação de autorização junto ao convenio, as atendentes me informaram que eu deveria entrar em contato com a Central de Guias que não funcionava aos domingos e solicitar o cancelamento, para que assim, minha mãe consiga realizar o exame em outro hospital. Neste momento, quero somente que o Hospital Sírio Libanês reveja toda a sua estrutura de atendimento e realmente melhore a comunicação e evite que as pessoas passem por essa humilhação. Já tive problemas com o Hospital em outros atendimentos e verifiquei que nenhuma ação de melhoria foi realizada, somente palavras bonitas e desculpas quando ocorrem as situações vexatórias e sigam tornando a situação normativa.