Hospital Sírio Libanês se recusa a imprimir exames, prejudicando pacientes
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 20:15
ID: 249881751
O hospital Sírio Libanês de Brasília se recusa a imprimir os exames para os pacientes. Fiquei um dia na fila aguardando e acabei desistindo. Disseram que a partir de maio deste ao não imprimiriam mais a não ser em caso de urgência (e de solicitação pelo paciente, hein????).
Se soubesse, não teria agendado uma bateria de meus exames anuais neste hospital!!! Claramente uam medida para reduzir custos que não é em nada benéfica para o paciente!!!!
Documentos complexos, que muitas vezes necessitam de mais de uma análise não podem ser negados do paciente (o interessado) uma versão impressa. Absurdo total!! falta de respeito!!!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:43
Prezada Sra. Daniela,
Recepcionamos seu relato, que já se encontra em apuração. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o devido posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (61) 2141-4200, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Réplica da empresa
03/06/2026 às 11:08
Prezada Sra. Daniela,
Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Informamos que a sua manifestação a respeito do fluxo de entrega de resultados de exames na unidade de Brasília foi acolhida com total atenção por nossa Ouvidoria e compartilhada com as lideranças responsáveis pela gestão do Centro Diagnóstico.
Esclarecemos que, alinhado às práticas globais de sustentabilidade, agilidade e segurança digital, o Hospital Sírio-Libanês tem incentivado a disponibilização e o acesso aos exames diretamente via Portal do Paciente. Contudo, compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e reiteramos que o direito à versão impressa é plenamente garantido aos pacientes que assim preferirem, independentemente de justificativa.
Ficamos muito satisfeitos em saber que, em nosso contato direto, a entrega dos seus exames impressos foi devidamente organizada para envio à sua residência e que a questão foi solucionada para este caso. O seu importante feedback em relação à conduta e à clareza na comunicação da equipe foi direcionado para a reorientação e o alinhamento dos nossos times de atendimento na unidade, garantindo que o acolhimento e a autonomia do paciente sejam sempre priorizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone *****, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:48
Entregaram os exames em casa. Só espero não ter novamente negado o direito de obter a versão impressa quando comparecer ao hospital. É muito ruim levar para os médicos no celular e a versão impressa em casa não fico boa. Peço que revejam a política para que a impressão seja feita quando o paciente assim solicitar e não apenas com urgência justificada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8