Hospital Sírio-Libanês

Reclamar dessa empresa

Tapejara - RS

22/08/2026 às 08:10

ID: 257103537

Estava com exames agendados e aquele era o segundo dia desse processo. Cheguei ao hospital e fui atendida para realizar os trâmites burocráticos e enviar as requisições dos exames, que já haviam sido agendados e encaminhados anteriormente.

Reenviei o e-mail com as requisições que havia enviado na véspera e que me permitiram realizar todos os exames pelo plano de saúde, no mesmo hospital, porém em outra unidade. A atendente se recusou a dar andamento ao processo, alegando que as imagens não seriam aceitas pelo plano de saúde.

Expliquei que, com aquele mesmo e-mail e exatamente as mesmas imagens, eu havia realizado os exames no dia anterior, pelo mesmo plano de saúde e no mesmo hospital, apenas em outra unidade. Ela então pediu suporte à sua gestora imediata, que chegou e simplesmente reforçou o que a atendente havia dito.

Expliquei novamente toda a situação e destaquei que, na outra unidade do mesmo hospital, havia realizado todos os exames utilizando exatamente aquelas mesmas requisições. A gestora alegou que o contrato daquela unidade com o plano de saúde era diferente e que, portanto, ali eu não conseguiria realizar os exames.

A justificativa é um completo absurdo. A dinâmica é exatamente a mesma: o hospital é o mesmo, o plano de saúde é o mesmo, as requisições são idênticas e foram apresentadas exatamente da mesma forma. Ainda assim, em vez de buscar uma solução ou sequer tentar esclarecer o problema, ela simplesmente levantou, virou as costas e me deixou falando sozinha.

Em resumo, por conta de um atendimento absolutamente despreparado e de uma postura completamente desrespeitosa, fui impedida de realizar os exames. Todo o processo de preparação feito até aquele momento foi simplesmente perdido.

O atendimento do hospital da Bela Vista é deplorável. Os atendentes são despreparados, pouco solícitos e, pior, demonstram total falta de disposição para resolver problemas que deveriam ser tratados internamente. O paciente não pode ser penalizado pela desorganização e pela falta de comunicação entre unidades de um mesmo hospital.