Hospital Sírio-Libanês

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Teresina - PI

13/07/2026 às 16:55

ID: 253802713

Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento recebido no dia de hoje (13 de julho de 2026), na Unidade Brasília IV, onde estava agendada para realizar o exame de Ressonância Magnética de Abdome Total às 10h40.
Seguindo rigorosamente todas as instruções do protocolo de preparo fornecido por esta instituição o que incluiu jejum absoluto, uso de medicações laxativas na véspera e lavagem intestinal (via retal) duas horas antes do procedimento , compareci à unidade no horário solicitado.
Contudo, a partir do momento em que fui orientada a vestir a roupa privativa do exame (pijama cirúrgico), por volta das 9h, passei a ser submetida a uma série de falhas graves na prestação do serviço:
* Atraso injustificado e falta de assistência médica: O procedimento sofreu um atraso de quase duas horas. Passar por um preparo intestinal agressivo gera severo mal-estar. Fui deixada aguardando em sofrimento agudo, sentindo fortes cólicas pélvicas e sob a obrigação de manter a bexiga cheia, sem qualquer suporte ou previsão assertiva por parte da equipe.
* Quebra de privacidade e exposição vexatória: Após a troca de roupa, fui direcionada a aguardar na área da recepção principal/entrada da unidade. Fiquei completamente exposta em trajes hospitalares em um local de intensa circulação de público externo, acompanhantes e funcionários, violando flagrantemente o meu direito à dignidade, intimidade e privacidade como paciente.
* Desconforto térmico: Permaneci por um longo período exposta ao sistema de refrigeração do ambiente, vestindo apenas o pijama cirúrgico, sem que me fosse oferecida uma manta térmica ou qualquer isolamento para mitigar o frio, agravando o quadro de mal-estar físico.
* Ausência de acolhimento e falha de fluxo: A recepção permaneceu desassistida por profissionais em momentos críticos, demonstrando total desorganização no fluxo de atendimento pós-troca de roupa e absoluta falta de empatia e humanização.
* Negativa abusiva de atestado médico de afastamento: Ao final do procedimento, diante do evidente desgaste físico decorrente do preparo intestinal agressivo, do jejum prolongado e dos efeitos do contraste e do estresse, solicitei o atestado médico para o dia trabalhado. Contudo, a instituição se recusou a emitir o afastamento diário, fornecendo apenas uma declaração de comparecimento restrita às horas de permanência. O atraso gerado pelo próprio hospital inviabilizou o retorno produtivo e seguro ao trabalho na parte da tarde, sendo abusivo ignorar o estado debilitado do paciente pós-exame de alta complexidade.
O ocorrido configura evidente descumprimento dos padrões de excelência e humanização que o Hospital Sírio-Libanês propaga, além de violar direitos básicos do consumidor e do paciente.
Diante do exposto, exijo esclarecimentos formais sobre os motivos que ensejaram o atraso, o tratamento inadequado e a negativa do atestado devido, bem como a adoção de medidas corretivas imediatas no fluxo da unidade para que outros pacientes não sejam submetidos a tamanho constrangimento e sofrimento.
***** Protocolo do exame: *****