Reclamação sobre atendimento em hospital: nutrição, enfermagem e recepção

Prezada Simone,

Recepcionamos seu relato enviado pelo Reclame Aqui, contudo, para que possamos dar andamento à análise detalhada e tratar o caso da melhor forma possível, encaminhamos uma mensagem privativa para o seu e-mail pessoal. Nela, solicitamos o nome completo da paciente e a unidade de internação onde ela se encontra.

Aguardaremos os dados para poder iniciar a tratativa, visto que não localizamos o cadastro da cliente pelo seu nome.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sua contribuição é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.

Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês

Hospita Sírio-Libanês - Ouvidoria
11:20 (há 0 minuto)
para Simone

Prezada Sra. Simone,

Agradecemos pela confirmação dos dados. Informamos que o seu caso já se encontra em processo de apuração interna. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar o devido posicionamento.

Sua manifestação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.

Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês

Prezada Sra. Simone,

Agradecemos por compartilhar sua opinião, que é extremamente valiosa para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.

Informamos que, após tomarmos conhecimento de seu relato, nossa equipe de liderança realizou um acompanhamento dedicado para entender e acolher os pontos mencionados:

Equipe de Enfermagem: Nossa liderança de enfermagem realizou uma visita presencial à paciente e à sua filha no quarto. Foi identificado que os apontamentos eram referentes ao período de permanência na Unidade de Atendimento de Intercorrências Cardiológicas (UAIC). O relato foi integralmente compartilhado com a coordenação responsável da unidade para que as devidas orientações e medidas de melhoria junto às equipes sejam aplicadas, garantindo o respeito e o silêncio necessários ao restabelecimento dos pacientes.

Serviço de Nutrição: Confirmamos que a Sra. Benvinda foi acompanhada de perto pela nossa equipe de nutricionistas. Identificamos que houve uma solicitação pontual de ajuste no pão ofertado no lanche da tarde, o qual foi prontamente realizado. Nas visitas subsequentes de monitoramento, a paciente apresentou excelente aceitação alimentar e não demonstrou novas ressalvas.

Atendimento / Recepção: Seus apontamentos sobre a empatia no atendimento foram compartilhados com a nossa área de Operações de Atendimento para reforço contínuo dos nossos padrões de acolhimento e humanização junto aos colaboradores das recepções.

Ficamos felizes em saber que a paciente já recebeu alta hospitalar. Reiteramos nosso compromisso com a excelência e agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com vocês durante a internação para acolher suas percepções.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone (11) 3394-0222, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h30.

Atenciosamente,
Hospital Sírio-Libanês