Valor abusivo de quatro vezes acima do orçamento inicial apos internação hospitalar.
Em réplica
São Paulo - SP
27/09/2019 às 10:43
ID: 95563523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha irmã teve que fazer cirurgia de urgência e internação no Hospital Sírio Libanês no período de 03 a 09 de setembro/ *******. O orçamento inicial fornecido pelo hospital foi 28 mil reais por 1 dia de UTI e 7 diárias de apartamento, exames complementares, procedimento cirúrgico, sala cirúrgica e exame de anatomia patológica. Dito valor foi pago por mim no dia da internação.
No entanto, o valor final da internação ficou muito acima do esperado (aproximadamente quatro vezes acima do valor do orçamento) de *******.*******,00 (cento e dez mil reais).
Eu não entendo por que o valor ficou muito acima do orçamento considerando que minha irmã permaneceu no total 6 dias e os dias segundo o orçamento deveriam ser 8 dias (1 dia de UTI e 7 dias de apartamento) incluindo exames auxiliares, procedimento cirúrgico, exame de anatomopatologia, etc.
Informei no setor de financeiro no dia 09/09/******* e eles falaram que o valor total de *******.*******,00 estava errado e seria feito um ajuste, porém após aguardar 2 semanas não tive nenhuma resposta, pelo qual tive que ir na Ouvidoria do hospital e explicar o acontecido, o protocolo na Ouvidoria é 00274240.
Depois de 20 dias (20/9/19) eu recebi um boleto no valor de 54.*******,00 (cinquenta e quatro mil e oitocentos reais) para ser pago em 7 dias.
Além de toda a família estar passando por momentos difíceis pela doença da minha irmã (câncer de cólon), agora temos que passar por todo o constrangimento gerado pelo Hospital pela cobrança abusiva e exagerada.
Solicito que seja respeitado o valor do orçamento inicial acordado (28 mil reais).
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Resposta da empresa
30/09/2019 às 09:25
Informamos que tentamos contato no telefone acima informado, mas sem sucesso.
De qualquer forma, conseguimos localizar o nome da paciente e vamos fazer o levantamento do ocorrido.
Atenciosamente,
Hospital Sírio Libanês
Réplica da empresa
02/10/2019 às 12:13
Realizado contato por telefone diretamente com a Sra. Yandely e esclarecida a questão dos valores.
Atenciosamente,
Hospital Sírio Libanês
Réplica do consumidor
07/10/2019 às 00:26
Apos contato por telefone pela Ouvidoria do Hospital Sírio Libanês no dia 02/10/19. Fui informada que o valor total seria de 54,******* (cinquenta e quatro mil reais) e deveria ser feito o desconto do valor já pago por mim de 28 mil reais e que tenho direito a o desconto de 20% do total. Porem acabei de receber novos boletos de cobranças com valores muito diferentes ao informados; totalizando o valor de 82,*******.58 pelos gastos hospitalares + *******,80 reais (cobrança indevida pelo desconto do exame de tomografia de abdômen já pagos) + 16,*******.72 reais (cobrança indevida por insumos médicos).
Ao conferir o estrato de gasto pude verificar que existem muitos valores que estão sendo cobrados por procedimentos que nunca foram realizados como: Imuno-histoquímica (valor *******,00 reais), radiografia de tórax (*******,19), exames de HIV, hepatites, outras provas infeciosas (todos estos exames já tinham sido realizados em outros laboratórios antes da internação porem o Hospital Sírio Libanês solicitou novamente estos exames). Existem muitas medicações e insumos que foram cobradas indevidas em duas oportunidades.
Resumindo recebi informações por telefone porem os boletos e estratos recebidos a meu endereço tem valores muito diferentes e o mais alarmante que estão sendo cobrados procedimentos, exames, medicações que nunca foram solicitadas ou realizadas.
Aguardo o contato da Ouvidoria do Hospital Sírio Libanês com urgência!