Demora e falta de acompanhamento no tratamento de obesidade via SUS no Cetodi

Question

Depois de um tempão em uma lista de espera,fui encaminhada pelo SUS a começar o tratamento de obesidade no Cetodi. Onde tive a minha primeira consulta dia 23/10/2025, nessa consulta com o cirurgião ele avisou que até a data da cirurgia seria uns 4 meses ,pois teríamos que passar por consultas e exames..até aí tudo certo né, pois sabemos da importância dos exames pre operatório. No mesmo dia, passei ,por nutricionista, psicólogo, fisioterapeuta e dentistas. Me deram uma meta para perder dentro desse prazo de 4 a 5 meses, 6k! E fui informada que se caso eu chegasse lá com mais k que eu estava retornava ao início do tratamento..mas sai de lá sem data para retorno, como vários conhecidos que fizeram a bariátrica em outro hospital havia me dito que saiam da primeira consulta com a folha de todas as datas de retorno, já achei meio estranho eles não terem marcado!!! E até a data de hoje não marcaram nova consulta! Quase 3 meses de espera, sem consulta sem exame!!! Imagina quando saira essa operação, mandei mensagem e fui informada que eles estão chamando pacientes de maio! Como assim??? Para que deram incio ao nosso tratamento então? Para mais uma vez ficar mofando esperando??? Para que nos deram uma meta de perder peso, se não teriam a intenção de nós chamar ou dar continuidade ao nosso tratamento.. Pois se cheguei ao limite de pedir uma cirurgia bariátrica e justamente porque não consigo manter peso perdido! Fora a ansiedade do tempo de espera que atrapalha a perca de peso, acho isso muito errado e desumano com as pessoas! Pois se não estava tendo vaga para atender ou prosseguir com o acompanhamento até o final, para que nos tiraram da fila de espera, sei que o SUS demora mesmo! Mas daí já e coisa do hospital. Pelos relatos das meninas que foram pra campos e totalmente diferente.. E deveria ser o mesmo sistema de lá, tem pessoas que qualquer coisa ganha peso! No meu caso ansiedade está me fazendo ganhar os pesos que já tinha perdido! Será que pago é o mesmo sistema.. Esperar até quando eles quiserem chamar, será que casa consulta que for lá vai ser assim? Com 3, 4 mês de intervalo entre uma e outra? Ou esqueceram mesmo de nois, pq estamos indo pelo SUS? Tenho certeza que o hospital recebe pra isso!! Pq não nos deixaram na fila de espera para podermos ir pra um outro lugar onde realmente pudessem nos atender!!!!!!

Accepted Answer

Prezada Sra. Michelly Alves de Andrade,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que o período de espera pode gerar ansiedade e insegurança, especialmente em um tratamento que envolve expectativas e dedicação por parte do paciente.

Esclarecemos que sua entrada no serviço ocorreu em 23/10/2025, por meio do convênio da Secretaria de Saúde do Estado, o qual segue um protocolo próprio quanto à quantidade de consultas, exames e etapas do pré-operatório. Esse fluxo difere de outros serviços e hospitais, inclusive daqueles citados em sua manifestação, não sendo possível a equiparação direta entre os modelos de atendimento.

As consultas e retornos são agendados conforme a disponibilidade da equipe multiprofissional. Informamos ainda que, no período mencionado, alguns profissionais estiveram em recesso, com retorno recente no mês de janeiro, motivo pelo qual houve impacto no agendamento. Neste momento, nossa equipe já está providenciando a retomada dos retornos e a continuidade do seu acompanhamento.

Ressaltamos que o tempo de preparo pré-operatório não pode ser previamente estipulado, uma vez que varia conforme a individualidade de cada paciente, levando em consideração fatores como a evolução da perda de peso, a necessidade de ajustes clínicos, a realização e avaliação de exames, bem como possíveis intercorrências identificadas ao longo do acompanhamento. Informamos ainda que o controle e o agendamento dos retornos são realizados exclusivamente pela recepção do CETODI, conforme disponibilidade e protocolo vigente. Pedimos desculpas por eventual informação divergente repassada por algum profissional durante o atendimento, esclarecendo que os profissionais assistenciais não possuem acesso ao quantitativo de vagas ou ao controle dos agendamentos, sendo a recepção o setor indicado para esclarecimentos sobre essas informações.

Em relação ao cronograma de consultas, esclarecemos que o calendário completo é disponibilizado ao paciente após a realização da cirurgia. No período pré-operatório, o acompanhamento ocorre de forma individualizada, respeitando as necessidades específicas de cada caso, conforme os critérios estabelecidos pelo protocolo vigente.

Reforçamos que o serviço mantém o compromisso com a continuidade do tratamento de todos os pacientes, independentemente da forma de acesso (SUS ou convênio), e que nenhum paciente é excluído ou esquecido do processo. Nosso objetivo é garantir segurança, qualidade e responsabilidade em todas as etapas do cuidado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhá-la durante o seguimento do seu tratamento.

Atenciosamente,
CETODI

Demora e falta de acompanhamento no tratamento de obesidade via SUS no Cetodi

Resposta da empresa

Réplica do consumidor