Demora na liberação de cirurgia para paciente internado via convênio

A manifestação registrada foi tratada conforme os fluxos institucionais e respondida diretamente à reclamante, mantendo o compromisso desta instituição com a prestação de um atendimento qualificado e responsável. Ressaltamos que jamais nos furtamos a prestar informações, esclarecimentos e a buscar soluções às demandas apresentadas por pacientes e seus familiares.

Prezada Sra.,

Lamentamos a sua percepção negativa em relação ao atendimento prestado por esta Instituição. No entanto, esclarecemos que a sua demanda foi devidamente tratada conforme os fluxos institucionais vigentes e em estrita observância às regras de contratualização estabelecidas entre o Hospital e as operadoras de saúde.

Ressaltamos que a senhora recebeu retorno diretamente por meio de e-mail e contato telefônico, reafirmando o compromisso desta Instituição com a prestação de um atendimento qualificado, ético e responsável.

Destacamos, ainda, que em nenhum momento nos furtamos a prestar informações ou esclarecimentos aos usuários que nos procuram. Todas as orientações cabíveis dentro da governabilidade do Hospital foram fornecidas de forma adequada e transparente.

Orientamos que a senhora verifique diretamente junto ao seu convênio, uma vez que o mesmo está plenamente ciente de toda a tramitação legal e contratual envolvida no processo. Ressaltamos que esse tipo de comunicação ocorre de forma interna entre as instituições, cabendo à operadora de saúde prestar à beneficiária os esclarecimentos solicitados, bem como as orientações quanto à continuidade do atendimento em rede credenciada.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais que estejam dentro das atribuições desta Instituição.

Atenciosamente,