Demora no atendimento

Question

Estou tentando aderir ao plano de saúde Saúde Avaí há meses e nada, aí, enfim entraram em contato comigo solicitando que eu fizesse uma entrevista com o médico pra só daí liberarem meu cadastro. Marcaram para as ***** do dia 02/04/2025 e exigiram que eu chegasse 15 minutos antes do horário e que não atrasasse, pois bem, esperei até *****, aí precisei ir pra uma consulta que eu tinha às ***** e pedi pra passar quem estava após mim no meu lugar e quando eu retornasse, entraria então no lugar dessa pessoa. Pois eu retornei às ***** e fiquei mais 1h aguardando ser atendida ainda, passaram todos os atendimentos na minha frente e, ainda assim, com mais de uma hora de atraso.  Descaso e falta de respeito com o cliente! Humilhação isso.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada.
Sabemos como o processo de adesão ao plano é um momento importante e, por isso, buscamos sempre oferecer um atendimento respeitoso e organizado.

O que você vivenciou não reflete o padrão que buscamos no Saúde Avaí. Reforçamos nosso compromisso com a pontualidade, a empatia e o respeito aos nossos clientes.
Encaminhamos o seu relato para a equipe responsável, que já está ciente e avaliando com atenção os pontos levantados.
Se desejar, você também pode entrar em contato com a nossa Ouvidoria, esse é o canal ideal para tratar casos assim com mais proximidade e resolver possíveis pendências.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar.
Equipe Saúde Avaí

Demora no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor