HOSPITAL SOCOR

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/12/2025 às 17:59

ID: 233385373

À Ouvidoria,

Boa tarde.

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências quanto ao ocorrido no dia 22/11/2025, referente ao atendimento agendado para minha esposa, *****, junto ao médico ginecologista Dr. Ercilio Marques.

O agendamento foi realizado por meio do aplicativo oficial, o qual não informava que o referido profissional atuava exclusivamente em procedimentos cirúrgicos, impossibilitando, portanto, o atendimento clínico agendado. Em razão dessa falha de informação, o atendimento não foi realizado. Ainda assim, foi efetuado o preenchimento da guia de arrecadação do plano, o que resultará em cobrança indevida.

No mesmo dia, dirigi-me à ouvidoria presencial para registrar a ocorrência, porém não obtive qualquer retorno até o momento, o que contraria os princípios da boa-fé, transparência e eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Destaco, ainda, que minha esposa foi tratada com extrema falta de cordialidade e profissionalismo pela secretária do médico, que demonstrou comportamento arrogante e impaciente, agravando ainda mais a situação.

Diante do exposto, solicito:

1. O cancelamento imediato da cobrança referente à consulta não realizada, uma vez que não houve prestação de serviço.


2. A regularização e correção das informações disponibilizadas no aplicativo, para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo transtorno.


3. Um posicionamento formal do hospital acerca do ocorrido e das medidas adotadas para resolver a situação.


Reitero que não aceitarei arcar com qualquer custo relativo a um atendimento que não ocorreu por falha exclusiva do sistema e da instituição.

Titular do plano: *****
Paciente: *****

Aguardo retorno dentro do prazo regimental previsto para manifestações da ouvidoria.

Atenciosamente,
*****