Descaso no atendimento de urgência e demora para medicar fortes dores abdominais

Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 22:06
ID: 255831993
Venho aqui registrar minha tristeza e indignação com o atendimento do HOSPITAL SOCOR. Cheguei no pronto atendimento em 06/07/2026, urrando de dor abdominal. A dor era tão intensa que eu estava me contorcendo e não me aguentava em pé. Meu esposo, que estava me acompanhando, pegou senha e eu fiquei alternando em deitada e sentada, literalmente gritando de dor. Eles não me mandaram entrar, demoraram muito para chamar a senha e fizeram meu esposo me carregar para passar a digital. A atendente disse que sem ela não podia atender. Num lugar onde se espera ter atendimento de urgência e emergência, esse procedimento não está certo. A pessoa em sofrimento de dor intensa deve ter prioridade.
Após isso, quando finalizaram e entregaram a pulseira de identificação, meu esposo teve que solicitar uma cadeira de rodas.
Na triagem colocaram uma pulseira amarela mesmo eu não dando conta de andar, me contorcendo e gritando de dor. Fique nessa situação esperando o atendimento na porta do consultório por um bom tempo. Nada de prioridade. Pior do que UPA. Se desfalecer de dor, o azar é seu.
A médica não conseguiu me examinar direito devido ao meu quadro de dor insuportável. Fez várias perguntas repetidas e por fim disse que ia mandar fazer uma medicação para dor e depois voltaria a conversar comigo. Me encaminhou pra sala de medicação, onde fiquei mais de 30 minutos esperando a medicação e nada. Diziam que estavam preparando. Passados quase uma hora vieram com o remédio para aplicar na veia. Nessa altura a dor tinha passado, graças à Deus, porque se fosse por eles eu ia morrer de dor.
Não aceitei a medicação, pois a dor tinha passado. Pedi para suspender a medicação e os exames que disseram que fariam também. Inclusive o remédio que ela passou não foi o mesmo que ela disse pra mim que seria prescrito. Conversei com a médica e disse que iria embora, pois o motivo da minha ida lá já estava resolvido (a dor) . Ela disse que iria me avaliar novamente, mas que eu teria que esperar, pois tinha 10 pacientes aguardando. Eu agradeci, pedi para suspender o exames. Ela disser que eu poderia ir, mas seria como evadida. Eu disse ok. Fui embora.
Após ficar um tempão com dor, sem um remédio, confesso que tive medo de ficar mais nesse hospital. Meu esposo ainda foi destratado por uma enfermeira porque passou na porta errada. Ao invés de orientação, ganhou desrespeito e grosseria.
Minha avaliação de lá não é boa. Foi uma decepção total com o descaso com a dor fortíssima que eu estava sentindo. Só se preocuparam com o burocrático. Correram para mandar meu marido assinar a autorização dos exames, antes mesmo de me medicar. Para isso são rápidos. Mas o atendimento e acolhimento humano é péssimo!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:39
Prezada Jacqueline, excelente dia!
O Hospital SOCOR agradece a sua manifestação, pois ela contribui para a melhoria contínua do nosso atendimento e serviços.
Lamentamos o transtorno e pedimos que receba nossas sinceras desculpas. Tenha certeza de que estamos sempre trabalhando para melhor receber cada um de nossos pacientes e acompanhantes, prestando um atendimento humanizado e eficiente.
Devido a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, não será possível realizar a tratativa da sua manifestação por meio desse canal, por isso, enviamos nosso contato para que possamos lhe atender cumprindo a nossa Missão: Cuidar de Pessoas promovendo experiência individualizada.
3330-3062 / [email protected]
Queremos te ouvir, para entendermos melhor a sua experiência!
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Gestão Experiência do Cliente