Falta de entrega de laudo de raio-x após atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 11:43
ID: 256047239
No dia 27/07/2026, fui ao pronto socorro do Hospital Socor, devido a uma suposta torção no tornozelo direito. Fiquei mais de uma hora esperando para fazer a ficha de cadastro e pouco tempo depois, fui atendida pelo ortopedista que me examinou e suspeitou que era uma fratura. Para confirmar a fratura, ele me encaminhou para o raio-x e ainda no pronto socorro, já realizei o exame. Após realizar o exame, ele confirmou a fratura analisando as imagens.
Sai do pronto socorro sem eles terem entregado as imagens do Raio-x e no dia seguinte meu irmão foi lá solicitar e eles disseram que enviariam por e-mail e entregaram uma cópia impressa para ele, além de um papel para acesso ao laudo online. Até hoje não recebi o raio-x por e-mail e o laudo também não foi postado.
Liguei para o Hospital reclamando que o laudo ainda não foi postado, e eles disseram que eu teria que reclamar com a Axial, que era a responsável pelos Raio-X realizados no Socor. Tentei falar na Axial por horas, sem sucesso. E formalizei uma reclamação por aqui. Hoje entrarem em contato comigo pelo WhatsApp, dizendo que desde o início de julho eles não fazem mais raio-x no Hospital Socor, e que eu teria que reclamar diretamente no Hospital.
Estou cansada desse "ioiô" do Socor para a Axial e da Axial para o Socor. Não me interessa de quem é a responsabilidade. Só quero a situação resolvida e o meu laudo em mãos.
Espero uma rápida solução.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:13
Prezada Raquel, excelente dia!
O Hospital SOCOR agradece a sua manifestação, pois ela contribui para a melhoria contínua do nosso atendimento e serviços.
Lamentamos o transtorno e pedimos que receba nossas sinceras desculpas. Tenha certeza de que estamos sempre trabalhando para melhor receber cada um de nossos pacientes e acompanhantes, prestando um atendimento humanizado e eficiente.
Devido a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, não será possível realizar a tratativa da sua manifestação por meio desse canal, por isso, enviamos nosso contato para que possamos lhe atender cumprindo a nossa Missão: Cuidar de Pessoas promovendo experiência individualizada.
3330-3062 / [email protected]
Queremos te ouvir, para entendermos melhor a sua experiência!
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Gestão Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:26
O mais correto seria vocês entrarem em contato comigo para resolver o meu problema, já que já tive inúmeras tentativas de resolver o problema sem sucesso...