Hospital Stella Maris

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Guarulhos - SP

08/06/2026 às 17:36

ID: 250829327

Prezados,

Venho por meio deste e-mail registrar minha profunda insatisfação e indignação com a situação ocorrida no dia da cirurgia da minha mãe.

Após todo o preparo necessário para o procedimento, comparecemos ao hospital no horário agendado, portando todos os documentos, guias, exames e comprovantes exigidos. No entanto, ao chegarmos à unidade, fomos informados de que não havia qualquer registro do agendamento da cirurgia nos sistemas do hospital.

A situação nos causou enorme transtorno, desgaste emocional e preocupação, especialmente considerando que se trata de um procedimento cirúrgico e de uma paciente que já estava preparada física e psicologicamente para a realização da cirurgia.

É inadmissível que uma falha dessa natureza ocorra sem qualquer comunicação prévia, organização ou suporte adequado aos pacientes e seus familiares. Além do tempo investido em consultas, exames e preparativos, houve também deslocamento, custos envolvidos e um impacto emocional significativo para minha mãe e toda a família.

Diante do ocorrido, solicito formalmente que o hospital apresente esclarecimentos sobre:

O motivo pelo qual o agendamento não constava no sistema?

Qual a solução imediata para o reagendamento da cirurgia da minha mãe?


Feito contato via WhatsApp com a Senhora *****, secretária do *****, no qual fomos orientadas a realizar contato, até o momento sem retorno. Cel *****.


Aguardo um posicionamento formal e urgente por parte do hospital, com os devidos esclarecimentos e encaminhamentos para a resolução deste problema.

Visto que estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma falha gravíssima do hospital, espero empatia e honestidade da parte da instituição idônea.

Anexo comprovante do agendamento da cirurgia e documento da paciente.

Atenciosamente,

*****