Demora Excessiva e Falta de Respeito no Atendimento Hospitalar
Respondida
Guarulhos - SP
24/04/2026 às 15:13
ID: 246877581
Ontem estive no hospital stella Maris com muita dor abdominal cheguei às 16h47 peguei a senha na qual fui chamada p fazer a fica apenas 17h30, somente as 18h40 na triagem e as 20h15 no consultório médico enfim uma falta de respeito comigo e todos que estavam lá, na triagem minha ficha estava com separação amarela o que deveria ser rápido e eu mesmo assim esperei 2h para poder tomar Tramal para amenizar a dor o médico que me atendeu muito atencioso tbm lamentou a desordem do hospital né dizendo que infelizmente lá demora e no momento da medição q só entrei 21h22 teria q fazer u a tomografia e tbm exame de sangue no qual eu não fiz me recusei e acabei indo para outro hospital pois a informação nesse momento era que eu deveria fazer os exames e teria q esperar mais 6 horas para resultados e reavaliação medica, resumindo ficaria no hospital 10h Para ter um diagnóstico.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:13
Prezada Sra. Larissa,
Informamos que o atendimento em nosso pronto atendimento segue o protocolo de classificação de risco, no qual os pacientes são priorizados de acordo com a gravidade do quadro clínico, visando garantir segurança a todos.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera relatado e por qualquer falha na comunicação quanto aos procedimentos e orientações recebidas. Seu relato é muito importante e será encaminhado à coordenação responsável para análise e adoção de melhorias, especialmente em relação ao fluxo de atendimento e clareza nas informações prestadas.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente