Hospital Stella Maris

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Botucatu - SP

12/03/2026 às 11:48

ID: 243072099

Prezados,

Venho por meio desta registrar formalmente uma reclamação e solicitar providências quanto ao atendimento prestado pelo Hospital Stella Maris, em Caraguatatuba, único hospital atualmente credenciado para atendimento aos beneficiários da CABESP na cidade.

Em novembro de 2025, procurei atendimento no hospital devido a fortes dores abdominais e problemas gastrointestinais. Considerando meu histórico de diabetes tipo 1 desde os 3 anos de idade, a médica que realizou o primeiro atendimento optou pela internação para investigação clínica.

Durante a internação ocorreram diversas situações que considero preocupantes do ponto de vista assistencial e de segurança do paciente:

1. Foi solicitado um exame de ultrassonografia abdominal. Após a realização do exame e retorno ao quarto, fui informado de que o exame deveria ser realizado com contraste, sendo necessário repeti-lo no mesmo dia. Esse erro resultou no prolongamento do jejum.

2. Meu período de jejum teve início na terça-feira pela manhã, após o café da manhã realizado antes da internação, e somente foi encerrado na quarta-feira por volta das 19h, após a realização da endoscopia e tentativa de colonoscopia. Ou seja, permaneci aproximadamente mais de 30 horas em jejum, mesmo sendo paciente diabético tipo 1, situação que se agravou devido à necessidade de repetição de exame e atrasos ocorridos no processo.

3. Durante a internação permaneci recebendo apenas soro venoso, sem alimentação. Durante a madrugada apresentei episódios de hipoglicemia que foram identificados por mim por meio de medições próprias, sendo necessária intervenção com glicose. A monitorização glicêmica realizada pela equipe de enfermagem foi bastante limitada durante o período.

4. Solicitei que fosse avaliada a possibilidade de acompanhamento por endocrinologista, mesmo que particular, devido ao risco relacionado ao meu quadro de diabetes, porém a solicitação não teve encaminhamento.

5. Durante o preparo para colonoscopia ocorreram falhas no protocolo. Após a realização do exame, fui informado pela própria médica responsável que a colonoscopia não pôde ser concluída adequadamente porque a segunda etapa do preparo não havia sido administrada pela equipe de enfermagem.

6. Além disso, ocorreram problemas estruturais no quarto, como falha no escoamento do ralo do banheiro durante banho, causando alagamento e transtornos durante a internação.

Após a alta hospitalar, iniciei o processo para realização da colonoscopia novamente. Em dezembro de 2025 consultei o anestesista, ocasião em que foi identificado que um exame básico para acompanhamento de paciente diabético (hemoglobina glicada) não havia sido solicitado durante a internação.

Posteriormente, em janeiro de 2026, consultei um gastroenterologista que solicitou novos exames, incluindo novamente a colonoscopia. A documentação foi entregue ao hospital para solicitação de autorização junto à CABESP e agendamento do exame.

Entretanto, até a presente data (12 de março de 2026), fui informado de que o exame ainda não foi agendado porque atualmente não há profissional disponível no hospital para realização da colonoscopia.

Considerando que o Hospital Stella Maris é o único hospital credenciado para atendimento na cidade, a situação gera grande preocupação em relação à continuidade do tratamento e à segurança dos beneficiários do plano.

Diante do exposto, solicito:

Esclarecimentos formais sobre as falhas ocorridas durante a internação.
Posicionamento sobre a disponibilidade de profissionais para realização de colonoscopia na cidade.
Indicação de alternativa para realização do exame em tempo adequado, considerando a necessidade médica já registrada.

Aguardo retorno com as providências cabíveis.