Recusa de atendimento médico e avaliação inadequada em pronto-atendimento hospitalar após procedimento estético
Em réplica
Curitiba - PR
23/04/2026 às 18:03
ID: 246797845
RELATO COMPLETO DOS FATOS:
Na presente data, compareci ao pronto atendimento do Hospital Sugisawa, em Curitiba/PR, em caráter de urgência, por ser beneficiário de plano de saúde e estar apresentando complicações decorrentes de procedimento estético com aplicação de ácido hialurônico na região peniana. Durante a consulta, relatei detalhadamente os sintomas apresentados.
O médico urologista que me atendeu, após questionar quem havia realizado o procedimento, limitou-se a informar que eu deveria procurar o profissional responsável pela aplicação, recusando-se inicialmente a realizar exame clínico ou avaliação adequada do quadro. Diante da negativa, insisti no atendimento, questionando se não haveria sequer avaliação médica. Após isso, o profissional realizou apenas uma observação superficial, reiterando que "não poderia fazer nada" e novamente me orientando a procurar o responsável pelo procedimento, deixando de adotar qualquer conduta médica, prescrição, orientação adequada ou encaminhamento.
Ressalto, ainda, que solicitei a emissão de declaração de atendimento, a qual somente foi fornecida após insistência, sendo perceptível a má vontade do profissional no atendimento.
Destaco que procurei atendimento em ambiente hospitalar, por meio do pronto atendimento, em situação que considerei de urgência, sendo esperado acolhimento, avaliação clínica adequada e conduta médica compativel, independentemente da origem do problema apresentado.
Diante dos fatos, entendo que houve possível infração ética, especialmente no que se refere à recusa de atendimento e omissão de assistência. Fui atendido no consultório 317 pelo Dr. ***** ***** ***** *****
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 09:30
Bom dia, Sr. Robson. Como vai?
Ontem quando recebemos a sua reclamação por aqui e pelo nosso e-mail entramos em contato com o médico referido em sua manifestação. Repassamos o seu relato e a sua denúncia no ***** para ele. Ele nos informou que o senhor foi atendido por ele no consultório particular dele e não em nosso pronto atendimento. Gostaríamos de confirmar isso para entendermos melhor a sua reclamação. Obrigado e estamos sempre à disposição.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 10:00
Fui atendido no Hospital Sugisawa, situado na *****, *****, *****, *****. Ressalto que, ao realizar contato telefônico pelo número *****, a identificação informada foi Centro Médico Hospitalar Sugisawa. No entanto, em consulta às informações públicas disponíveis no Google, o estabelecimento consta como Hospital Sugisawa.
Réplica da empresa
25/04/2026 às 10:38
Compreendi! Então não houve "Recusa de atendimento médico e avaliação inadequada em pronto-atendimento hospitalar". O senhor foi atendido no consultório particular do médico que está situado no Centro Médico Hospitalar Sugisawa. O médico que atendeu o senhor já está de posse das suas reclamações e ele tomará as devidas medidas que entendam ser necessárias. Agradeço o seu contato e reforçamos que o Hospital Sugisawa está sempre à disposição para eventuais necessidades. Atenciosamente.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 11:04
Agradeço o retorno.
Contudo, não procede a afirmação de inexistência de recusa de atendimento.
Compareci ao local indicado, adentrei o consultório do profissional e não houve realização de atendimento médico efetivo, uma vez que não fui submetido a anamnese, exame físico, orientação clínica ou qualquer conduta médica, tendo me retirado sem assistência, pediu para eu procurar o profissional que fez o procedimento e que não podia fazer nada.
Ressalto que a mera entrada em consultório não caracteriza atendimento, sendo indispensável a efetiva prestação do serviço médico, o que não ocorreu no presente caso.
Destaco ainda que não houve clareza prévia quanto ao fato de se tratar de consultório particular situado nas dependências do hospital sugisawa o que agrava a situação sob o ponto de vista da transparência na prestação do serviço.
Diante disso, reitero integralmente minha manifestação e solicito:
1. A apuração formal dos fatos, com identificação das circunstâncias do ocorrido;
2. A manifestação expressa quanto à conduta do profissional envolvido;
3. A adoção das providências cabíveis, com retorno formal ao paciente.
Informo que, não havendo solução adequada, a demanda poderá ser encaminhada aos órgãos competentes, incluindo ANS e Conselho Regional de Medicina.
Atenciosamente.