Hospital Samaritano Paulista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 20:52

ID: 249241791

MAIS UMA VEZ VOLTO A RECLAMAR DO ATENDIMENTO (LINHA DE FRENTE) DO HOSPITAL SAMARITANO.
PRIMEIRO TIVE PROBLEMAS COM SETOR FINANCEIRO QUE, APÓS MUITO DESGASTE E RECLAMAÇÕES CONSEGUI RECEBER A NOTA FISCAL DE UM EXAME REALIZADO (PAGAMENTO ANTECIPADO).
AGORA, APOS INFORMAÇÕES OBTIDAS ATRAVES DE LIGAÇÃO TELEFONICA, PASSADA PELA ATENDENTE, FUI PESSOALMENTE ATÉ O HOSPITAL PARA RETIRAR AS IMAGENS DO MEU EXAME, POSTO QUE A IMAGEM "DOMESTICA " NÃO TEM QUALIDADE NECESSÁRIA PARA UMA ANALISE MEDICA NECESSÁRIA. FUI SURPREENDIDO COM A INFORMAÇÃO PASSADA PELO SETOR DE RESULTADOS DE EXAMES "QUE NÃO IRIAM ME DISPONIBILIZAR A IMAGEM IMPRESSA" SOMENTE EM ARQUIVO ELETRONICO. R ENTENDENDO QUE HOJE E PO FUTURO E NÃO MAIS TERMOS NADA IMPRESSO, E SIM TUDO EM ARQUIVO DIGITAL, MAS ME DIRIGI AO "SAC" CONFORME ORIENTAÇÃO. PIOR AINDA O ATENDIMENTO, ESSE SETOR DEVERIA SE CHAMADO DE "SDC" SERVIÇO DE DIFICULDADE AO CONSUMIDOR. A ATENDENTE "*****", FOI SIMPLES CLARA E OBETIVA. PRIMEIRO FALOU QUE O SERVIÇO DE ATENDIMENTO É TERCERIZADO E NÃO TEM CULPA QUE PASSARAM INFORMAÇÃO ERRADA, PERGUNTEI COM QUE PODERIA FALAR, ELA DISSE COM NINGUEM, INDAGUEI-A "PAGUEI $ 2.000,OO E NÃO TENHO DIREITO DE TE-LO IMPRESSO, A MESMA REAFIRMOU NÃO, PERGUNTEI NOVAMENTE, PODEMOS FALAR COM ALGUEM, RESPOSTA DELA NÃO,. FALEI ENTÃO PARA TER O EXAME IMPRESSO SÓ PEDINDO ATRVES DA JUSTIÇÃO, RESPOSTA "SIM SE FOR IMPRESSO". SE A JUSTIÇA É O CAMINHO, VAMOS NOS ENCONTRAR-LÁ. FINALIZANDO A MAIORIA DOS MEUS EXAMES SÃO DIGITAIS, EM ALGUNS CASOS EU MESMO FAÇO A DIGITALIZAÇÃO. POREM OS CASOS MAIS DELICADOS, EM TODAS SITUAÇÕES EXISTE UMA COPIA IMPRESSA, ARQUIVO DIGITAIS CORREMOS O RISCO DE PERDE-LOS OU NÃO CONSEGUIR ABRI-LOS, COM A EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA. PERGUNTE AO DEPTO. JURIDICO DO HOSPITAL SE TODOS SE CONTRATOS SÃO DIGITAIS, COM CERTEZA EXISTE UMA COPIA IMPRESSA. FINALIZANDO FICA A SUGESTÃO PARA O HOSPITAL SABER O QUE E IMPORTANTE OU NÃO PARA O PACIENTE, TER PESSOA TREINADA E CAPACITADA PARA O ATENDIMENTOS PESSOAL, PRINCIPALMENTE NESSA AREA QUE ESTAMOS FALANDO DA SAÚDE HUMANA E INDIVIDUAL. INFORMO QUE ESSA RECLAMAÇÃO SERÁ LEVADA AOS ORGÃO COMPETENTES, COMO TAMBEM NA JUSTÇA CIVIL, SE NECESSARIO, SEGUINDO ORIENTAÇÃO DADA PELOS SENHORES.