Demora excessiva e mal atendimento no ***** durante exames de endoscopia/colonoscopia, resultando em lesões e descaso com o paciente.

Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 17:16
ID: 248565549
Demorei 3 meses para conseguir um exame de endoscopia/colonoscopia no ***** e minha experiência não foi nada agradável. Exames agendados as 10:00 horas, cheguei 8:43 horas e só consegui abrir ficha às 9:35 horas. A equipe de enfermagem não faz questão de ser simpática, na hora de puncionar a veia relatei dor e disseram que era normal (já puncionei diversas vezes e sei a dor que deveria sentir). Fiz os exames e me liberaram sem mal eu conseguir andar e com a boca adormecida ainda, por isso só fui notar meu lábio inchado e machucado em casa. Obrigam você a assinar um monte de papéis antes dos exames os isentando de qualquer "ocorrência" durante o exame. Já realizei estes exames outras vezes no ***** e no ***** e não é "normal" o que aconteceu comigo. A equipe toda do hospital pela qual eu passei é mal treinada, desde a recepção até o médico que libera o paciente do jeito que me liberou sem dar a menor satisfação sobre as "ocorrências" do exame. São exames nos quais você está debilitado para realizá-los, visto que, o preparo é bem difícil e você quer ser atendimento com o mínimo de cordialidade e respeito. Não recomendo a ninguém este hospital, ***** deveria ter excelência nos seus hospitais e não foi o que presenciei.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:40
Prezada Sra. Patrícia,
Conforme contato telefônico realizado nessa data (19/05/2026), esperamos que as informações tenham sido esclarecedoras.
Adicionalmente, sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Nosso compromisso é oferecer um cuidado humanizado, seguro e respeitoso, e levamos muito a sério situações como a que você relatou. Sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para análise e melhorias nos nossos processos. Compartilhamos no seu e-mail o resultado do exame.
A sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Estamos à disposição para o que precisar.
Cordialmente,
Hospital Samaritano Paulista
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:18
A resposta do hospital foi "padrão". Entraram em contato e ofereceram atendimento tardiamente, quando eu já havia utilizado pomadas e compressas de gelo para que meu lábio se recuperasse. Vejo muitas outras reclamações sobre o atendimento neste hospital, o que está faltando é treinamento sério e eficiente de toda a equipe.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 09:19
Resposta padrão.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5