Demora na entrega de exame e mau atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 16:33
ID: 248774873
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e com a demora na disponibilização do resultado do exame de espirometria realizado em *****.
No momento da realização do exame, fui informada de que o prazo para liberação do resultado seria de até dois dias úteis. Entretanto, até o presente momento, o exame ainda não foi disponibilizado, mesmo eu possuindo consulta agendada com o cirurgião para apresentação dos exames pré-operatórios.
Além do atraso, ressalto que tentei contato por todos os canais de atendimento disponíveis, incluindo telefone e WhatsApp, porém fui atendida de forma extremamente ríspida pelas atendentes.
Destaco, ainda, que durante o atendimento via WhatsApp, a atendente ***** se recusou a fornecer o número do protocolo de atendimento solicitado e encerrou a conversa sem qualquer resolução ou suporte adequado.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente diante da urgência relacionada a um procedimento médico.
Solicito uma posição imediata sobre a disponibilização do exame, bem como uma apuração quanto à conduta adotada pelos atendentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:22
Prezada Sra. Thauane,
Conforme contato telefônico realizado nessa data (18/05/2026), esperamos que as informações tenham sido esclarecedoras.
Adicionalmente, sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Nosso compromisso é oferecer um cuidado humanizado, seguro e respeitoso, e levamos muito a sério situações como a que você relatou. Sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para análise e melhorias nos nossos processos. Compartilhamos no seu e-mail o resultado do exame.
A sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Estamos à disposição para o que precisar.
Cordialmente,
Hospital Samaritano Paulista