Demora no atendimento
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2026 às 11:15
ID: 253757211
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento no setor de realização de exames do Hospital Samaritano Paulista.
A demora para o atendimento no guichê é excessiva e, durante todo esse tempo, não recebemos qualquer informação sobre o motivo da espera ou uma previsão de atendimento. O mais frustrante é que as atendentes não demonstram preocupação em orientar os pacientes, deixando todos sem qualquer esclarecimento. Meu exame era as 11h da manha
Acredito que as colaboradoras desse setor precisam ser mais bem capacitadas para oferecer um atendimento humanizado, com comunicação clara e respeito aos pacientes. Muitas pessoas que aguardam estão ansiosas, com problemas de saúde, e merecem ser informadas sobre o que está acontecendo.
Também considero importante destacar que os pacientes não estão utilizando os serviços do hospital gratuitamente. Seja por meio de convênio ou atendimento particular, trata-se de um serviço que está sendo pago e, por isso, esperamos um atendimento compatível com a qualidade que o Hospital Samaritano Paulista diz oferecer.
Espero que essa manifestação seja levada em consideração e que medidas sejam adotadas para melhorar o atendimento e a comunicação com os pacientes.
Att
Carla
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:40
Prezada Senhora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:51
Prezada Sra. Carla,
Conforme contato telefônico realizado nessa data (15/07/2026), esperamos que as informações tenham sido esclarecedoras.
Adicionalmente, sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Nosso compromisso é oferecer um cuidado humanizado, seguro e respeitoso, e levamos muito a sério situações como a que você relatou. Sua manifestação encaminhada às áreas responsáveis para análise e melhorias nos nossos processos.
A sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Estamos à disposição para o que precisar.
Cordialmente,
Hospital Samaritano Paulista