Descaso e falta de médicos no Hospital Samaritano Paulista, piora após compra pela Amil

Resposta da empresa seguida da minha resposta a ela:

Prezado Sr. *****, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos o desconforto gerado durante o seu atendimento.
Realizamos o levantamento detalhado do atendimento descrito e identificamos oportunidades de melhoria. Informamos que a colaboradora envolvida foi devidamente orientada e sinalizada quanto à inadequação na forma de resposta prestada ao senhor, reforçando nossos padrões de acolhimento e comunicação.
Tentamos contato com o senhor por meio do telefone disponibilizado, hoje às 11h30 e às 14h30, porém sem sucesso, pois as chamadas foram direcionadas à caixa postal. Permanecemos à disposição para atendimento direto e gostaríamos muito de ouvi-lo.
Esclarecemos que, nos últimos dias, estamos enfrentando um aumento significativo na procura por atendimentos relacionados a sintomas respiratórios, especialmente no início da tarde. No dia 02/06, por exemplo, entre 12h e 14h, foram abertas 30 fichas, o que ocasionou represamento nas etapas iniciais, como recepção e triagem. No período em que o senhor esteve em nosso Pronto Socorro, contávamos com três médicos em atendimento.
De acordo com o registro em sistema:
Sua ficha foi aberta às 12h50;
O atendimento na triagem ocorreu após 8 minutos, sendo classificado como verde, por apresentar sinais estáveis e sintomas gripais;
Às 13h11, o senhor foi encaminhado para a fila de atendimento médico;
Às 14h21, nossa equipe realizou contato para informar sobre a alta demanda e que o senhor seria atendido na sequência;
Às 14h46, houve chamada médica, porém o senhor já não se encontrava mais nas dependências do hospital.
Reforçamos que, mesmo em cenários de alta demanda, trabalhamos continuamente para garantir qualidade, segurança e agilidade no atendimento, além de transparência nas informações prestadas aos pacientes.
Lamentamos profundamente a sua percepção em relação aos nossos serviços e à condução por parte das equipes envolvidas. Seus apontamentos foram direcionados às áreas responsáveis para que ações corretivas e preventivas sejam intensificadas.
Permanecemos à disposição para retomar o contato e prestar todo o suporte necessário.

Minha resposta:

Achei interessante a triagem registrar um quadro gripal, enquanto o médico que me atendeu no hospital ***** desconfiou de hantavirus ou pneumonia, pois como informado no samaritano durante a triagem, eu havia chegado da Espanha naquele mesmo dia. Estou internado no hospital atualmente tratando a gripezinha de vcs. Vcs sao administrados por bolsonaristas pra registrar gripezinha em quadros que podem levar a óbito?
O atendimento de vcs é uma vergonha. Ninguém dá recepção informou nada sobre a espera. Fui eu quem foi atrás de descobrir pq o painel mostrava continuamente que a espera seria de 30 minutos para atendimento médico e eu já estava sentado fazia 1h30. Saí do hospital a pedido da própria Amil quando já fazia 2h de espera. Voces atendem pior que o SUS. Jamais num posto de saúde público esperei 2h para atendimento. Pintar parede e reformar a recepção nao torna vcs nada além de uma carniçaria com fachada bonita. Tenho vergonha de ter tentado atendimento com vcs. O pior do cenário todo é que quando a recepção notou que eu estava falando com a ANS, pra que os outros pacientes não se revoltante com o ocorrido, uma outra Recepcionista me levou até a frente da sala do médico onde outros pacientes não podiam me ver, com a desculpa que eu seria atendido imediatamente, isso dito em voz alta para que os pacientes escutassem, e me deixou mais 30 minutos sentado sem atendimento, agora longe da vista de todos.


Não gastarei minha saúde compartilhando mais nada sobre essa empresa. Ação judicial já em andamento.