Dificuldade de Acesso a Exames e Laudos no Hospital Samaritano Paulista - Necessidade Urgente de Imagens Médicas
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 17:48
ID: 248997901
Estou tentando entrar no site do Hospital Samaritano Paulista para ter acesso a um exame. Parece impossível. Só é possível ter acesso a mensagens gravadas e assistente virtual muito limitada nas opções que oferece.
Preciso ter acesso ao meu exame. Quando fiz o referido exame, fui informada que não é possível ter as imagens e elas são fundamentais. E agora, não consigo ter acesso a elas. Preciso dessas imagens e do laudo também.
Peço a quem deveria atender ao telefone e não atende que, pro favor, responda aqui qual o caminho devo seguir. Preciso das imagens com urgência.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:02
Prezada Sra. Valquiria,
Conforme contato telefônico realizado nessa data (19/05/2026), esperamos que as informações tenham sido esclarecedoras.
Adicionalmente, sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Nosso compromisso é oferecer um cuidado humanizado, seguro e respeitoso, e levamos muito a sério situações como a que você relatou. Sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para análise e melhorias nos nossos processos. Compartilhamos no seu e-mail o resultado do exame.
A sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Estamos à disposição para o que precisar.
Cordialmente,
Hospital Samaritano Paulista
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:13
É muito triste ter de apelar para o Reclame Aqui para poder ter acesso a um laudo de exame que me pertence.
Mas, a pessoa que respondeu foi muito educada e, realmente, demonstrou querer a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7