Mau atendimento e falha nos canais de comunicação para solicitação de declaração de horas.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:09
ID: 254586829
Acompanhei minha filha em consulta médica com especialista em cabeça e pescoço, na última segunda-feira 20/07/2026 às 17h.Fomos tão mal atendidas que saí constrangida da consulta e esqueci de solicitar a minha declaração de horas como acompanhante da minha filha, menor de idade. Imediatamente tentei falar com o SAC através do tel *****, sem sucesso. Ninguém atende. Liguei para o telefone central ***** e solicitei a transferência para o SAC. Foram 4 tentativas e igualmente ninguém atendeu.
Liguei para Ouvidoria ***** Manifestação Número: 1416971129. Em ligação, informei todos os dados para a declaração. Ainda não tive retorno. A empresa que trabalho irá fechar a folha de horas dos funcionários e serei prejudicada pelo péssimo atendimento. Pelo Decreto do SAC (Decreto 11.034), os canais oficiais devem garantir acesso rápido, e o tempo de espera tem limites regulamentados. A prática de deixar o consumidor sem resposta ou ignorar chamadas viola os direitos básicos do consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:55
Prezada senhora,
Agradecemos a disponibilidade em nos atender. Esta não é uma resposta final à sua solicitação.
Informamos que sua manifestação e encontra-se em análise junto às áreas responsáveis.
As informações compartilhadas estão sendo avaliadas e, tão logo a análise seja concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos por meio dos canais de contato informados.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas