Atendimento demorado e desrespeitoso no hospital ***** durante troca de turno

Prezada Sra. Priscila Julia, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato.
Em resposta ao relato de sua experiência em nosso Hospital, lamentamos pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor cuidado, acolhimento e atendimento aos nossos pacientes.
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail, em dias e horários distintos, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, a tratativa foi conduzida com base nas informações registradas em sua manifestação inicial.
Reforçamos que a conduta relatada não condiz com o padrão de atendimento preconizado pela instituição. Assim, em alinhamento com as coordenações responsáveis, realizamos a devida reorientação da equipe quanto à importância do atendimento humanizado e acolhedor.
Adicionalmente, revisamos os processos relacionados às trocas de plantão e reforçamos as orientações às equipes, buscando assegurar que o atendimento ao paciente ocorra de forma ágil, acolhedora e sem interrupções.
Em nome da Unimed Juiz de Fora, pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços, buscando sempre proporcionar uma experiência de excelência aos nossos pacientes.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
- Núcleo de Experiência do Paciente do Hospital Unimed Dr. Hugo Borges