Falha na assistência pós-cirúrgica
Não respondida
Juiz de Fora - MG
10/06/2026 às 16:14
ID: 251043011
Venho registrar reclamação referente ao atendimento recebido durante minha internação para procedimento cirúrgico realizado em 04/06.
Gostaria de destacar inicialmente que os problemas relatados ocorreram durante o período da manhã. O atendimento prestado pela equipe do turno noturno foi excelente, atencioso e compatível com o padrão de assistência esperado. Minha reclamação refere-se especificamente às falhas ocorridas durante o atendimento diurno.
Após a cirurgia, ao ser liberado para o quarto, houve autorização médica para alimentação. As enfermeiras informaram que seria enviada uma sopa, pois o horário do almoço já havia encerrado. Entretanto, a alimentação nunca chegou. Permaneci aguardando sem qualquer retorno e precisei pedir para comprarem comida externamente, pois o hospital não forneceu minha refeição.
Além disso, assim que fui liberado, informei que precisava urinar. A enfermeira pediu que eu aguardasse até chegar ao quarto, porém ninguém retornou para prestar assistência. Acionei a campainha do quarto três vezes e nenhum profissional compareceu.
Diante da ausência total de atendimento, minha acompanhante precisou sair do quarto para procurar ajuda. Durante essa busca, encontrou um grupo de profissionais de enfermagem conversando e utilizando seus celulares enquanto a campainha permanecia sendo acionada sem resposta. Somente após insistência foi possível conseguir uma comadre para que eu pudesse urinar. A cirurgia que orientou a como fazer a utilização da comadre, uma vez que, nem após entregarem a comadre foram até o quarto prestar o auxilio.
Os problemas continuaram durante a internação. A alimentação solicitada para minha acompanhante por meio do QR Code também não foi entregue. Solicitamos papel higiênico, pois havia acabado no banheiro, e igualmente não houve atendimento. Diante da falta de providências, tivemos que comprar lenços para conseguir utilizar o banheiro.
Posteriormente, ao tentar solicitar meu prontuário médico, fui informado de que o sistema estava fora do ar. Recebi orientação para solicitar pela internet e ainda fui cobrado pelo documento.
Considero inadmissível que, após o pagamento aproximado de R$ 3.400,00 em diária hospitalar, eu tenha enfrentado falhas tão básicas de assistência, especialmente em um momento de recuperação pós-cirúrgica, quando o paciente se encontra vulnerável e dependente da equipe hospitalar.
Solicito a revisão da cobrança realizada e o ressarcimento proporcional em razão das graves falhas de atendimento ocorridas durante o período da manhã, especialmente a ausência de alimentação, a falta de resposta às chamadas de enfermagem e a ausência de assistência básica durante o pós-operatório.