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12/02/2026 às 21:37

ID: 240610375

Realizei cirurgia de coluna lombar no Hospital da Unimed Sorocaba em 06/02/2026 e tive alta em 07/02/2026.

Após a alta, não consegui adquirir os medicamentos prescritos, pois duas farmácias informaram que a receita estava sem assinatura eletrônica válida.

Tentei resolver administrativamente nos dias 10 e 11/02, porém não obtive solução.

Com dor e sem acesso à medicação do pós-operatório, compareci à emergência da própria Unimed Sorocaba em 11/02/2026 apenas para solicitar que o médico plantonista refizesse a receita, para que eu pudesse dar continuidade ao tratamento.

Fui atendida pelo Dr. ***** e, ao entrar no consultório, ouvi a seguinte frase:
Só agora você foi atrás do medicamento?

Expliquei que a receita havia sido recusada por duas farmácias, mas fui informada de que não havia problema na assinatura eletrônica e que poderia adquirir o medicamento na farmácia da própria Unimed.

Ressalto que eu estava em pós-operatório recente, com dor, e buscava apenas viabilizar a continuidade do tratamento.

Saí do atendimento chorando, sem me sentir acolhida ou orientada adequadamente.

Posteriormente, consegui adquirir o medicamento apenas na farmácia da própria Unimed, o que gera dúvida sobre a validade da prescrição em farmácias externas.

Recebi retorno informando que a responsabilidade seria do médico. No entanto, o atendimento ocorreu dentro da estrutura da emergência da instituição.

Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre a validade da prescrição eletrônica
Posicionamento sobre a conduta adotada no atendimento
Informação sobre quais providências serão tomadas para evitar que pacientes em pós-operatório passem pela mesma situação

Aguardo resposta formal.