Descaso
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2023 às 11:23
ID: 161694451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava com a cirurgia marcada pro dia 24/03/*******, tudoo ok meu medico chegou e quando penso que vou descer pro centro cirúrgico vem a notícia que nao tem anestesista.. mandaram eu voltar no outro dia 25/03/******* cirugia marcada pra 9 horas, sao meio dia e nada , pq nao tem sala disponível e lembrando de. Jejum, paguei pra usar esse hospital, e nao foi barato, pra ser feita de idiota.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 09:09
Bom dia Sra. Jéssica
Primeiramente, lamentamos o ocorrido em 24/03/*******. De fato o anestesista programado para cirurgia da Sra. teve um imprevisto familiar e necessitou se ausentar às pressas.
Entendemos que o paciente não tem culpa pelo ocorrido, que cirurgia plástica diferente de emergência, é um sonho a ser realizado, que os pacientes se programam para este dia e por este motivo pedimos desculpas, mas como seres humanos, também passamos por imprevistos. Explicamos na data do ocorrido a situação do anestesista, para a Sra., para o cirurgião e para a Master também.
Reagendamos a cirurgia para o dia seguinte (25/03/*******) e oferecemos estadia, sem custo, caso a Sra. preferisse permanecer nas dependências. O seu cirurgião nos disse que a Sra. preferiu ir embora e voltar no outro dia.
No seu histórico aponta que sua cirurgia iniciou as 11:45hs. Neste dia, a cirurgia anterior realizada pelo seu cirurgião teve um atraso em sala. Como sabemos a medicina não é uma ciência exata, fazemos uma previa de tempo de sala, mas às vezes o paciente em mesa necessita de mais tempo. Quanto ao horário que está no nosso histórico e a data real de início da cirurgia, é necessário que se confirme com a Master.
Quaisquer outras informações necessárias, pode nos enviar um e-mail para *******.
Obrigada