Hospital Unity

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

21/11/2024 às 15:06

ID: 202542733

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 19/11, realizei um procedimento cirúrgico por meio de um pacote adquirido que incluía um quarto de apartamento com acompanhante. A cirurgia estava marcada para as 14h, com alta prevista para o dia 20/11 às 6h. Apesar de o procedimento ter ocorrido bem, o pós-operatório foi marcado por uma série de problemas e descumprimentos contratuais que prejudicaram minha experiência.

Após o tempo de recuperação informado, fiquei retida na sala de espera do centro cirúrgico, sob a justificativa de que eu ainda não havia despertado completamente da anestesia, embora estivesse em condições de ser encaminhada ao quarto. Durante esse período, minha família conversou com familiares de outra paciente e descobriu uma situação preocupante: essa paciente aguardava sua cirurgia desde as 8h do mesmo dia (19/11), mas houve atrasos devido à indisponibilidade do médico, que veio de outro estado.

Por conta do atraso, essa paciente, que deveria ter alta no mesmo dia, recebeu a oferta de um quarto para pernoite pelo valor de R$ 5.*******,00. A família dela optou por pagar. Após a cirurgia dela, realizada no mesmo período que a minha, um enfermeiro informou que aguardava a liberação de um quarto para levá-la. Quando questionado sobre minha situação, ele afirmou que ainda não havia quarto disponível, embora meu pacote contratual incluísse claramente essa acomodação.

Somente após muita insistência e reclamações por parte da minha família, fui encaminhada à enfermaria, que foi apresentada como uma solução provisória. Finalmente, às 5h da manhã do dia 20/11, quando a outra paciente recebeu alta, fui transferida para o quarto que era meu direito desde o início.

Resumidamente, o quarto que deveria estar à minha disposição foi vendido para outra paciente, gerando descumprimento de contrato e prejuízo direto. Fui mantida em uma condição inferior à contratada e ainda cobrada integralmente por um serviço que não utilizei conforme previsto.

Diante disso, exijo o ressarcimento integral do valor pago pelo quarto, além de registrar minha insatisfação com a total falta de organização, respeito e cumprimento do contrato. Espero que esta situação seja resolvida com urgência e que providências sejam tomadas para evitar que outros pacientes enfrentem o mesmo descaso.

Atenciosamente, Rosangela Aparecida Araújo dos Santos.