Paciente relata descaso e falta d.

Não resolvido
Curitiba - PR
02/03/2026 às 21:41
ID: 242131249
Tive um trauma no joelho e procurei uma UPA, de lá me encaminharam ao Hospital Cajuru por agendamento, na data de 02/03 às 13h17 (solicitando chegada com 20 minutos de antecedência), pois bem, chegando lá me orientaram a pegar uma senha e aguardar, assim fiz! Fui chamada na triagem e contei o ocorrido, de lá iriam me encaminhar ao médico, isso já tinha ultrapassado o horário que fora agendado. No horário havia uma outra paciente com o mesmo nome que o meu, e a todo momento faziam confusão pois não chamavam pelo nome e sobrenome. Quando enfim me chamaram, era uma profissional acadêmica, me fez algumas perguntas andando mesmo e me fez aguardar ainda mais no corredor, até que veio outra moça para perguntar sobre raio x, passou mais um tempo e a mesma moça me chamou para realizar o raio x, fui e me informaram que o médico iria me chamar em breve. Quando às 16h12 me chamaram novamente, a acadêmica me levou até uma sala que provavelmente tinham outros acadêmicos, todos sentados em rodinha e conversando, quando um deles me viu soltou a pergunta "QUEM É ESSA?", os infelizes me chamam depois de horas aguardando e quando chega finalmente a hora de ser atendida ainda é com desrespeito, não olharam meu raio x, não me avaliaram, simplesmente tiveram a PACHORRA de me falar que iriam me dar um encaminhamento para realizar acompanhamento e que era para eu voltar para o corredor e aguardar novamente pois iriam me entregar um papel para solicitar um novo agendamento. Ok, engoli a raiva e fui novamente aguardar, foi passando o tempo, quase 1h e nada de me entregarem esse papel, até que fui questionar, até porque eu já estava no local desde às 13h e já eram 17h e não me tinham resolvido absolutamente nada, até que depois de muita insistência, consegui o bendito encaminhamento, aí fui pedir uma declaração de comparecimento pois havia saído mais cedo do trabalho para poder chegar no horário, depois de uma super revirada de olhos da acadêmica, ela foi ver "o que podia fazer" e retornou perguntando se poderia ser um atestado, falei que não com todas as letras, e ela me disse que seria em outro lugar, quando pedi orientações de onde seria o local, a mesma com ZERO paciência pediu pra eu ir perguntar na recepção, indo até lá eu identifiquei o lugar, e fui solicitar a declaração, e mais uma vez informação errada, lá era somente entregue declarações para acompanhantes de pacientes e que era para eu retornar no médico que me atendeu, como se algum médico tivesse me atendido, ME SENTI UMA [Editado pelo Reclame Aqui]! Depois de muito custo consegui uma declaração, mas nunca que eu recomendaria um lugar desse pra ninguém, chega lá ruim e sai pior.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:34
Prezada Milena,
Lamentamos o ocorrido.
Sua manifestação foi apurada e os devidos encaminhamentos foram realizados. No site da Ouvidoria do Hospital Universitário Cajuru você pode consultar o resultado da sua manifestação com o número de protocolo que foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
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Nosso site: Ouvidoria Hospital Universitário Cajuru (canalconfidencial.com.br)
Agradecemos o seu contato.
Sempre à disposição, Ouvidoria Hospital Universitário Cajuru.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 15:52
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O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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