Reclamação sobre negligência e falta de assistência a paciente cardíaca internada pelo SUS

Question

Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave quanto ao atendimento prestado à minha mãe, atualmente internada pelo SUS desde o dia 14/03/2026, em decorrência de um acidente que demanda procedimento cirúrgico.
Trata-se de uma paciente cardíaca, que necessitou realizar cateterismo prévio, o que por si só já exige atenção redobrada e acompanhamento médico contínuo.
No entanto, o que presenciei ao longo da internação é extremamente preocupante e inaceitável:
Desde o dia 20/03, minha mãe apresentou quadro de diarreia intensa, sem a devida assistência imediata;
Durante todo o final de semana, nenhum médico realizou avaliação no quarto, caracterizando possível negligência;
Mesmo com paciente debilitada e acamada, houve recusa por parte da equipe de enfermagem em realizar a troca de fraldas, mesmo com a presença de cuidadora;
O exame de sangue só foi realizado no dia 23/03, com atraso significativo, e apenas posteriormente foi identificado infecção por bactéria hospitalar, o que agrava ainda mais a situação;
O equipamento de chamada (campainha) do quarto não funcionava, comprometendo a segurança da paciente;
A equipe de enfermagem de plantão demonstrou falta de preparo e informação, sendo incapaz de esclarecer inclusive o surgimento de feridas nas pernas da paciente.
Ressalto que minha mãe está sob meus cuidados, porém possuo limitações de presença devido ao trabalho e a um bebê pequeno, motivo pelo qual contratei uma cuidadora. Ainda assim, o mínimo de assistência hospitalar não está sendo garantido.
Diante de todos os fatos relatados, manifesto minha profunda insegurança quanto à permanência da paciente nesta unidade, bem como questiono seriamente a qualidade, responsabilidade e comprometimento da equipe envolvida.
Solicito providências imediatas, incluindo:
Avaliação médica urgente e contínua;
Esclarecimentos formais sobre os fatos ocorridos;
Apuração de possível negligência;
Garantia de condições mínimas de atendimento digno e seguro.
Caso não haja retorno e solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

PACIENTE : *****
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DATA DE NASCIMENTO: *****