Consulta médica com mais de 2 horas de espera e atendimento preferencial indevido

Prezado Sr. Murilo, esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado em razão do tempo de espera para o atendimento em consulta realizada no dia 08/05/2026.

Compreendemos que situações como essa geram insatisfação, especialmente considerando o agendamento realizado com antecedência, e reforçamos que seu relato é importante para avaliarmos continuamente nossos processos de atendimento.

Após análise interna, verificamos que o fluxo administrativo na recepção ocorreu de forma regular. Conforme registro em sistema, sua entrada foi realizada às 07h18, com posterior atendimento médico às 10h38.

Esclarecemos que o fluxo de atendimento da unidade ocorre da seguinte maneira: inicialmente o paciente realiza a retirada da senha e, em seguida, é chamado ao guichê para abertura da ficha de atendimento. Após essa etapa, o sistema organiza os atendimentos conforme o horário de entrada registrado, sendo o chamamento realizado pelo profissional médico de acordo com as informações disponibilizadas em sistema.

Identificamos que, diante do tempo de espera, o senhor procurou novamente a recepção para solicitar esclarecimentos, ocasião em que foi informado que o cadastro e a geração do número de atendimento já haviam sido devidamente concluídos, ficando o andamento do atendimento sob condução médica.

Ressaltamos ainda que a equipe administrativa não possui acesso à sequência de chamadas realizadas diretamente no consultório médico, o que impossibilita confirmar a ordem adotada durante os atendimentos.

De toda forma, lamentamos pela percepção negativa causada e reforçamos que seu apontamento será considerado para avaliação e aprimoramento contínuo dos fluxos de atendimento e comunicação junto aos pacientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Maiara Oliveira
Supervisora de Atendimento
Mário Palmério Hospital Universitário

Rafaella Jaculi
Ouvidoria Uniube

Na verdade, vocês não leram com atenção meu relato ou mesmo deram uma resposta padrão. Eu disse que foi alegado que o sistema não estava funcionando, inclusive pelo médico que atendia. Visto isso, pedi ajuda na recepção para organização da ordem de chegada e eles me falaram que não podiam fazer nada. Então tivemos que nos organizar sozinhos (pacientes), pois quem chegava primeiro na porta do médico era atendido. E muitas pessoas foram atendidas chegando depois daquelas que já estavam presentes, inclusive eu. Não entendo como um hospital tão conceituado, particular (que visa o lucro), com a falta de sistema (que é normal nos tempos de hoje) não tem um plano B para isso. Lamentável. Espero que melhorem.