Demora na realização de exame e risco de agravamento da saúde do paciente
Respondida
Uberaba - MG
07/01/2026 às 14:54
ID: 236942115
Meu pai realizou uma cirurgia para retirada de um tumor no intestino em novembro , em dezembro o dr que está acompanhando o caso, recebeu o resultado da biópsia e solicitou a imuno histoquímica do material para averiguar melhor. No dia 10/12 eu estive fazendo um requerimento para envio ao laboratório por meio do convênio Ipsemg via HUMP, me pediram 30 dias para o resultado, hoje, dia 7 de janeiro, entrei em contato com o laboratório em questão patmed e me informaram que o pedido não havia sido informado corretamente para realização do exame e que os mesmos já haviam tentado entrar em contato por várias vezes com o hospital sem sucesso (enviaram o laudo mas faltando informações), estive no hospital e a recepcionista me disse que o responsável estava em horário de almoço e que retornava 12;00 entrei em contato novamente com o laboratório e me disseram que o plano já havia autorizado e que o erro era realmente pelo descaso do hospital, sendo que o exame não ficará pronto em menos de 30 dias, somando 60 dias desde o dia 10 de janeiro- meu pai é idoso, está debilitado devido a cirurgia e correndo risco de ter a doença agravada sem tratamento precoce devido a demora deles! Provavelmente irá precisar de quimioterapia mas precisamos URGENTEMENTE dos resultados para iniciar o tratamento e que um dia a mais, só piora o caso! Um descaso com a saúde alheia!!!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:53
Prezada Maria Letícia,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos a preocupação e a angústia vivenciadas por você e sua família, especialmente diante do momento delicado de saúde do seu pai. Reconhecemos o quanto a agilidade na realização dos exames é essencial para a definição do tratamento e para a tranquilidade dos familiares.
Assim que tomamos conhecimento do caso, realizamos as verificações necessárias junto às áreas envolvidas e ao laboratório responsável. Durante essa análise, foi identificada a necessidade de complementação de informações técnicas para a adequada continuidade do exame, o que já foi prontamente regularizado.
Após o alinhamento realizado, a demanda foi devidamente esclarecida junto ao laboratório e foi solicitada prioridade na análise e na liberação do laudo, considerando a urgência clínica do caso. O processo segue em acompanhamento pela equipe responsável, com o objetivo de minimizar impactos e assegurar a maior celeridade possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada e com a melhoria contínua dos nossos fluxos internos, para evitar que situações como esta se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso de forma próxima.
Atenciosamente,
Thaís Franciscon dos Santos
Gerente de Atendimento - MPHU
Rafaella Jaculi
Ouvidoria Uniube